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Gérer les demandes de remboursement

Le rapport est accessible depuis Astro ici 👉

Contester les demandes de remboursement frauduleuses sur Astro

Lorsque les commandes remboursées sont facturées au restaurant, nous les affichons afin que vous puissiez les contester si vous considérez qu’il s’agit d’une demande frauduleuse.

Deliveroo :

• La technologie que Taster a développé permet de contester automatiquement chaque remboursement.
• Si la contestation du remboursement n’a pas aboutie (que le remboursement soit encore demandé au restaurant), il est possible de réaliser une seconde contestation mais cette fois manuellement :
  • Ces demandes de remboursement sont affichées dans le One-board pour que vous puissiez les contester de nouveau en apportant une preuve supplémentaire si besoin dans un délai de 72 heures maximum après la réception du mail Deliveroo.
• Pour contester une demande de remboursement, envoyez la demande à l'assistance Taster via le chat depuis Astro avec :
  • Une photo du contenu de la commande et le ticket
  • Le numéro et date de la commande
  • La marque concernée et la plateforme

En savoir plus sur les demandes de remboursement (Anglais seulement)

Ubereats :

• Uber opère une première vérification des demandes de remboursement des clients. Cela peut prendre quelques jours.
• Notre intégration avec Ubereats ne nous permet pas encore de contester automatiquement les demandes de remboursement.
• Toute demande de remboursement qui sera à la charge du restaurant sera affichée pour que vous puissiez les contester de nouveau en apportant une preuve supplémentaire si besoin dans un délai de 30 jours maximum. Les demandes sont collectées tous les jours et selon le délai de traitement d’uber, la date de commande peut varier entre un et 5 jours.
• Pour contester une demande de remboursement , envoyez la demande à l'assistance Taster via le chat depuis Astro avec :
  • Une photo du contenu de la commande et le ticket
  • Le numéro et date de la commande
  • La marque concernée et la plateforme

En savoir plus sur les demandes de remboursement (Anglais seulement)

Retrouver les montants remboursés sur mes factures

Pour vérifier si une demande de remboursement que avez contesté a été bien prise en compte par la plateforme, vous pouvez télécharger le détail de chaque remboursement depuis votre espace facturation, dans le détail des factures de revenus.

Le total des remboursements aux clients est indiqué par le libellé Remboursement client

Le total des contestations que vous avez réalisées et acceptées est indiqué par le libellé Contestation remboursement client

Vous pourrez alors voir toutes les demandes de remboursement ainsi que les contestations qui vont ont été remboursées. La somme des demandes de remboursement et des contestations vous donne ce que vous a réellement été facturé.

👉 Dans le cas ou un remboursement vous a été facturé, celui-ci apparait en négatif avec la mention remboursement client

👉 Dans le cas ou un remboursement a été contesté et que la contestation a été accepté, le montant qui vous a été remboursé (en compensation du premier versement fait au client) est affiché également avec la mention Contestation remboursement acceptée

Mieux comprendre les demandes de remboursements

Définition des commandes remboursées

Les commandes remboursées correspondent aux commandes pour lesquelles le client a fait une réclamation de remboursement à la plateforme.

Le client peut demander le remboursement car

• Il y a des articles manquants dans sa commande : il manque une boisson par exemple
• Il y a des articles incorrects dans sa commande : une recette n’a pas été respectée, ou le client a reçu des frites de patates douces alors qu’il avait commandé des waffles fries par exemple
• Il y a un autre problème dans la commande du client : par exemple, la commande n’est jamais arrivée, la commande est arrivée renversée…

Comprendre qui rembourse les commandes

Les commandes remboursées peuvent être remboursées par :

• La plateforme, Deliveroo ou Uber Eats si le problème est de leur faute. Par exemple, si la commande a été renversée par le livreur.
• Le restaurant si le problème avec la commande est de la faute du restaurant. Par exemple, il y a un article manquant dans la commande.
• Le restaurant et la plateforme si le problème est de la faute des 2 parties.

Questions fréquentes

Je vois affiché “Aucune donnée à afficher. Essayez de changer les filtres sélectionnés.” sur le tableau des remboursements

Combien de temps ai-je pour réaliser une contestation ?

Certaines réclamations apparaissent plusieurs jours après que la commande soit passée

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