금지어 전송 방지 기능
상담사 채팅의 품위를 지키기 위한 기능이 업데이트 되었어요! 상담사 본의 아니게 인한 욕설 또는 금칙어를 고객에게 실수로 발송할 수 있는 경우를 방지하기 위한 고객에게 전송하려는 메시지에 금지어가 포함되어 있을 경우 알려주는 기능이에요.
메시지 수신시간 상세 확인
메시지에 표기되는 발송 시간 표기법 중, 일정 기간이 지나면 대략적인 기간으로 표기되고 있는 ‘하루 전’, ‘일주일 전’ 텍스트 위에 마우스를 올려보세요. 메시지를 주고받은 정확한 날짜와 시간을 알 수 있어요.
메시지 전송 단축키 설정
메시지 작성 중 문단을 내리려고 Enter를 눌렀다가 메시지 전송이 되어버린 적이 있나요? 이제 문단은 가볍게 Enter를 눌러 내리고 Shift+Enter로 메시지를 발송할 수 있도록 설정해 전송 실수를 예방해 보세요.
자리 비움 상태 설정
Break Time! 업무 중 자리를 비운다면 ‘자리 비움’으로 상태를 표시해 부재 중에 상담이 유입되어 답변을 기다리지 않게 해주세요. 자리 비움 상태에서는 다른 상담사로 부터 고객상담도 배분 되지 않으니 복귀 후에는 상태 변경을 꼭꼭!
금칙어 관리 페이지에서 간단한 설정으로 고객과 채팅 상담 중 상담사의 실수로 인해 고객에게 비속어가 발송되는 경우를 예방할 수 있습니다. 비속어 뿐만 아니라 자주 발생하는 오타 등을 등록해 실수를 예방할 수 도 있습니다. 별도의 설정이 없을 경우에는 이 기능은 기본 활성화 되어 있는 상태입니다.