고운세상코스메틱이 누적 45만 여 개의 피부 데이터에 과학적인 알고리즘을 결합한 ‘AI 옵티미’ 서비스를 운영하고 있다는 사실 알고 계신가요? 고객들이 피부가 건강해지는 경험을 할 수 있도록 고운세상코스메틱만의 피부 분석 및 화장품 판독 서비스 ‘AI 옵티미’ 기획과 운영은 물론 닥터지를 찐으로 사랑해주시는 팬덤 ‘찐팬’ 활동 운영까지 담당하고 계신 고객경험(CX)팀의 Leanna를 만나보았는데요. 인터뷰 내내 피부 건강에 대한 진심을 가득 담아 많은 이야기를 해주셨습니다.
안녕하세요, 섬세하고 따뜻한 마음으로 많은 분들께 고운 세상을 통한 건강한 피부와 행복한 경험을 선사하고 싶은 기획자 Leanna입니다. CX팀은 팀 이름처럼 고객들이 고운세상코스메틱만의 피부 건강 문화를 경험할 수 있도록 도움을 주는 팀입니다. 영역을 구분 짓지 않고 피부 건강을 위한 모든 것에 도전하고 있다고 소개 드릴 수 있을 것 같아요.
구체적으로는 수 년 동안 쌓아온 피부 분석 데이터에 기반해 ‘AI 옵티미’ 서비스를 탄생시켰고, 닥터지를 진심으로 사랑하는 고객들과 함께 피부 건강 문화를 만들어나가는 브랜드 팬덤 ‘찐팬’ 활동, 그리고 ‘G.랜드’라고 하는 인스타그램 계정을 운영합니다. 그 외에도 피부 건강 관련 캠페인과 CRM, 챗봇 운영 등 정말 광범위한 업무들을 수행하고 있는데요. 기획, 소통, 분석, 데이터 관리 등 각자 장점을 가진 팀원들이 똘똘 뭉쳐서 일하는 팀이랍니다!
사회 생활을 시작한 지 올해로 10년 차가 되었는데요! 화장품이 너무나도 좋았던 저는 무조건 화장품 관련 일을 하고 싶다고 생각했고, 뷰티 전문 PR 에이전시에서 첫 커리어를 시작했습니다. 스킨케어부터 메이크업까지, 여러 브랜드들의 캠페인을 기획하고 실행하며 소비자들의 반응을 즉각적으로 느끼는 것에 굉장히 큰 성취감을 느꼈던 것 같아요.
라네즈, 아윤채, 구딸 파리 등 다양한 브랜드를 6년 이상 담당하다 보니, 클라이언트의 브랜드가 아니라 내가 소속된 회사의 브랜드에서 일을 하면 더 큰 성취감을 느낄 수 있지 않을까?라는 생각이 들더라구요. 커리어적으로 목마름을 느끼고 있을 무렵, 고운세상코스메틱에서 브랜드 팬슈머 활동을 메인으로 하면서도 서비스와 콘텐츠 기획을 하는 직무를 채용한다는 것을 알게 되어 지원하게 되었어요.
‘AI 옵티미’ 서비스 론칭 프로젝트죠. 마케팅 PR직무로만 커리어를 쌓아온 제가 입사하자마자 담당하게 된 프로젝트였고, 닥터지만의 8가지 피부 유형을 설계했어요. 서비스 기획은 한 번도 경험해보지 않았던 분야라 처음에는 정말 막막했죠.
동료들과 함께 해당 분야의 도서를 찾아서 함께 읽으며 스터디도 하고, 개인적으로는 퍼블리 콘텐츠를 보며 도움을 많이 받았어요. 업체 및 개발자와 소통할 수 있는 용어 학습부터 실무에 바로 적용할 수 있는 업무 프로세스까지, 수많은 자료를 찾아봤습니다. 또 퇴근 후에는 틈틈이 화장품 외 다른 업계의 홈페이지나 앱을 찾아 UI/UX에 대해서도 레퍼런스를 수집했죠. 덕분에 서비스 기획에 무지했던 제가 AI 옵티미 중 AI 피부분석 서비스의 front 화면 설계부터 back 단의 로직과 정책까지 무사히 완성하여 런칭할 수 있었습니다.