PS부(Professional Service) 소개
PS부의 기술지원팀은 우리 제품을 사용하고 있는 고객들에게 필요한 기술 지원을 제공하는 팀입니다. 전화, 이메일 및 기타 채널로 접수된 고객의 문의와 요구 사항을 해결하고 필요한 도움을 제공하는 동시에, 모든 과정을 시스템에 기록하고 분류 합니다.
좋은 기술지원팀은 고객 만족과 충성도를 향상시킵니다. 기존 고객들이 업그레이드 구매를 하거나, 새로운 제품을 도입할 수 있도록 하는 이 팀은 회사의 성공에 대단히 크게 공헌합니다.
또한 가장 가까이에서 고객을 접하는 팀으로서 신제품 및 기능 개발에 필요한 마켓 인사이트를 제공할수 있으며, 고객 이탈을 방지하는 데 있어 핵심적 역할을 수행합니다.
어떤 일을 맡게 되나요 ?
- B to B 대상 PDF 서버용 솔루션 제안을 위한 기술미팅(제안미팅)
- 제안서, 기능소개서, 타사비교자료 등 SW 기술자료 작성
- 제품 프레젠테이션(데모 시연 및 제안서 발표)
- 자사 솔루션 및 유관된 솔루션(시스템) 컨설팅
이런 분이 필요해요 !
- 관련 경력 5년 이상
- 자사 제품 및 유관 기술 이해를 통한 고객 니즈 파악 가능하신 분
- 고객에게 필요한 적절한 제품 제안 및 컨설팅 가능하신 분
- 고객 요청 발생시, 고객의 요구를 정확히 파악하여 기술요청서를 작성할 수 있는 분
- 제안서 작성과 프리젠테이션이 가능하신 분
이런 분이면 더욱 좋아요 !