💡 소다크루의 CX 팀은 어떤 팀인가요?

소다크루의 CX 팀은 고객의 가장 가까이에서 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀입니다.

💡CX팀은 고객 문의를 ‘제거’한다!

소다크루의 CX팀은 단순 CS 응대가 아닌 고객 문의를 ‘제거’ 하기 위해 노력합니다.

고객 문의를 토대로 타 부서와 협업하여 지속적으로 발전하는 고객 경험 서비스를 제공하는 것이 저희 팀의 미션입니다.

💡고객의 목소리는 곧바로 데이터로!

CX팀은 고객의 목소리를 데이터화 하여 타 부서에 전달합니다.

고객이 서비스를 이용하면서 겪는 문제는 무엇인지를 효율적으로 분석하기 위해 취합한 데이터를 시각화할 수 있도록 더욱 노력하고 있습니다.

직무 소개

CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행함과 동시에 결제 및 fraud 관련 업무를 중점적으로 담당하는 직무입니다.

• chat/email 고객 문의 대응
• 결제 과정에서 발생할 수 있는 리스크 관리
• Fraud 의심 건 분석 및 모니터링
• 최근 트렌드를 반영하여 지속적인 Radar Rule 개선/고도화
• Fraud 신고 건, Dispute 사후 대응

자격 요건