밀레니얼 세대와 Z세대는 인구의 44퍼센트를 차지하며, 미래 시장을 주도할 새로운 소비 권력으로 떠오르고 있습니다.
뷰티 업계에서도 MZ세대를 사로잡기 위해 많은 노력들을 기울이고 있는데요. 이들을 사로잡기 위해선 이들이 어떤 것에 열광하는 것을 알고 공략하는 것이 중요합니다.
지난 2020년 10월에 출간된 책인 지금 팔리는 것들의 비밀(최명화, 김보라 저)에서는 MZ세대가 열광하는 10가지 도구를 소개하였으며, 그중 하나로 댓글과 후기를 꼽았습니다.
"MZ세대를 매혹하는 두 가지 상반된 도구가 있다. 바로 이미지와 댓글이다.
MZ세대는 감성적인 소비와 이성적인 소비를 동시에 한다. 콘텐츠는 스킵해도 댓글은 꼼꼼하게 읽는다. 한 설문조사에 따르면, 성인 남녀 1200명 중 78.6퍼센트는 제품을 구매할 때 소비자 리뷰를 본다고 한다.
국내 뷰티앱 1위인 '화해'는 리뷰를 기반으로 성장한 대표적인 비즈니스 모델이다. 써본 사람이 솔직한 후기를 남긴 것들이 제품의 랭킹을 매기고, 이 랭킹은 또 다른 구매와 리뷰로 이어진다. 구매의 기준이 광고가 아닌 댓글의 양과 그 수준이라는 것은 뷰티, 식품, 패션 등의 모든 산업에 해당한다."
책에서 소개된 바와 같이 화해는 리뷰를 기반으로 성장한 대표 뷰티 플랫폼이며, 써본 사람들의 솔직한 화장품 사용 후기를 국내에서 가장 많이 보유하고 있습니다. (2021년 4월 8일 기준 화해 누적 리뷰 수 5,934,610개)
화해 유저들은 실제로 화장품 리뷰 정보를 적극적으로 작성하고 조회하며 화장품을 구매하고 있는데요.
지난 12월 2,000명의 2039 여성을 대상으로 화해에서 탐색하는 화장품 정보 유형에 대해 설문에서도 다양한 정보 중 화장품 리뷰 정보를 가장 많이 활용하고 있는 것을 확인할 수 있었습니다.
그렇다면, 책에서 설명한 것처럼 실제로 리뷰가 구매의 기준이 되고 있을까요?
화해 데이터 연구소에서는 화장품 구매의 기준이 리뷰 정보인지를 살펴보기 위해 제품별 리뷰 개수에 따른 유저의 구매 전환율의 변화를 분석해보았습니다.
화해 쇼핑 입점 제품들의 데이터를 기반으로 분석한 결과, 제품의 리뷰 수가 10개 미만일 때보다 100개 이상일 때 구매 전환율이 143%나 증가하는 것을 알 수 있었습니다.
또한, 구매 전환율뿐만 아니라 유저를 구매로 이끄는 첫 시작인 제품 조회 수 역시 제품의 리뷰 수가 10개 미만일 때보다 100개 이상일 때 426%가 증가했습니다.
MZ세대들은 어떤 제품이 자신에게 맞는지 꼼꼼히 따져보고 구매하는 경향을 보이며, 이들에겐 제품에 관한 궁금점을 해결하는 것이 중요합니다. 위 데이터에서도 볼수 있듯이 제품의 리뷰가 적은 경우에는 제품이 자신에게 맞는지 판단할 수 없어 구매 전환으로 이어지는 것이 어려운 반면, 제품의 리뷰가 많아지면 리뷰 속에서 자신이 원하는 제품의 정보를 빠르고 효과적으로 획득할 수 있기 때문에 더 적극적으로 구매를 고려하게 되고, 이에 따라 구매전환율도 올라가게 됩니다.
특히 Z세대들은 단순히 제품에 대한 리뷰를 확인하는 것을 넘어, 자신의 피부 특성에 따른 맞춤 후기만을 모아보고자 하는 니즈를 강하게 갖고 있습니다.
화해에서 제공하는 기능 중 내 피부에 맞는 제품을 검색할 수 있는 기능인 '내 피부 맞춤 필터'를 사용하는 10~20대 비중은 73%에 달합니다.
이처럼 MZ세대에게는 리뷰/후기가 구매에 정말 중요한 역할을 하며, 작성된 리뷰들이 유저의 궁금증을 해결해 줄 수 있고, 개인화할 수 있을 정도로 많이 쌓여있을 때 MZ세대는 구매를 더 적극적으로 고민합니다.
현재 주력으로 마케팅 활동을 진행하는 제품의 리뷰를 살펴보신 뒤, 잘 쌓이고 있지 않다면 꼼꼼한 뷰티 평가단 집행을 고려해보세요. :) 꼼꼼한 뷰티 평가단은 화해 앱에 최소 30 ~ 최대 100개의 리뷰를 누적할 수 있는 광고 상품으로, 이벤트 이름만큼 체험단 분들이 꼼꼼하게 제품을 체험하고 리뷰를 작성해 주시기 때문에 신뢰도 높은 리뷰를 쌓을 수 있습니다. (리뷰 평균 길이 500자)
꼼꼼한 뷰티 평가단을 통해 리뷰를 쌓아 MZ세대들이 제품에 대한 궁금증을 해소하여 구매를 적극적으로 고려할 수 있도록 해보세요.
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