🎊 신규 기능 추가 - 스마트 FAQ 업데이트

기존 FAQ 게시판이 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다. 고객이 전송한 자연어를 분석해서 스윙챗이 가장 적합한 응답을 찾아냅니다.

스윙챗이 사람과 대화하는 AI 챗봇으로서 한 걸음을 더 내딛습니다.

이번 8월 업데이트에서 스윙챗은 국내 다양한 커머스 CS를 분석한 뒤 새롭게 학습데이터를 수집하고 지식분류체계를 설계한 스마트 FAQ를 출시합니다.

활용도가 떨어지던 기존 쇼핑몰 FAQ 게시판이 이제 챗봇 안의 ‘스마트 FAQ’로 탄생합니다.

미리 응답을 등록해두면 고객 문의를 자연어 분석해서 스윙챗이 가장 적합한 응답으로 대답합니다.

고객도 만족하고 담당자의 업무 효율도 향상시키는 ‘스마트 FAQ’ 지금 바로 만날 수 있습니다.

스마트 FAQ 설정하기

1. 질문 선택하기

   스마트 FAQ에는 선별한 질문 목록을 지식분류체계에 따라 카테고리 목록에 탑재했습니다.

   회원, 주문/결제, 배송, 반품/교환, 기타 분류에서 손쉽게 원하는 질문을 찾을 수 있습니다.

2. 답변 작성하기

   카테고리와 대표 질문을 참고해서 답변을 작성할 수 있습니다.

   미리 템플릿으로 예시 응답이 마련되어 있으므로 질문에 따라 바로 등록이 가능하며 수정할 수 있습니다.

   스마트 FAQ는 등록하는 순간부터 즉시 적용됩니다.

3. 북마크

   한번 등록한 응답은 이후에 언제든지 불러올 수 있습니다.

   ‘2022년 여름 바캉스 이벤트’, ‘새학기 프로모션'과 같이 정해진 기간 동안만 필요한 응답은 북마크에 보관해두고 주기 별로 수정하며 사용이 가능합니다.

4. 완료

   데모 페이지나 사이트로 이동해서 스마트 FAQ로 챗봇이 자동 답변하는 것을 확인해보세요.

   상세한 내용은 아래 자세히 알아보기를 참고해주세요.

   

   ex) ‘응답 예시’ 템플릿으로 손쉽게 등록하기

<aside> 💡 스마트 FAQ는 많이 선택한 질문, 응답 예시, 북마크, 응답 모아보기, 히스토리 등의 다양한 편의기능을 제공합니다.

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자세히 알아보기