채널톡의 강력한 신기능, 워크플로우가 7월에 업데이트됩니다.

더 강화된 기능과 함께 변경되는 사항들을 미리 안내드리며, 워크플로우를 쉽게 활용할 수 있는 온라인 소개 세션도 진행될 예정입니다. 많이 신청해 주세요!

워크플로우 소개

워크플로우는 고객별, 상황별 맞춤형 시나리오를 레고처럼 조립해 상담 시작부터 끝까지 자동화할 수 있는 기능입니다. 기존의 서포트봇과 상담 자동화규칙이 통합되고 AI 까지 결합하여 더욱 강력해졌습니다. 맞춤형 시나리오를 통해 고객 경험과 상담 자동 처리를 모두 책임집니다.

채널톡은 왜 워크플로우를 만들었나요?

워크플로우는 다양한 상황에 맞춰 상담을 다양하게 처리해야 한다는 고민에서 탄생했습니다. 고객 문의 상황은 매우 다양한데, 모든 상황에서 일원화된 챗봇으로 안내하면 좋은 고객 경험을 제공할 수 없겠죠. 더 섬세하게 상담을 컨트롤할 수 있는 기능이 필요했습니다.

실제로 이런 고객 피드백이 많았습니다.

• 일일이 설정하지 않아도 VIP 고객은 자동으로 전담 팀에 연결되고, 반복적인 문의는 AI가 처리했으면 좋겠어요.
• 서포트봇을 다른 서포트봇과 연결하거나 상담 중, 종료 후에도 작동시키고 싶어요.
• 서포트봇 중간에 자동화 규칙을 실행하고 싶어요.
• 서포트봇 수정 화면을 더 직관적으로 보고 싶어요.

이러한 피드백을 반영해 서포트봇과 상담 자동화 규칙을 통합하고, AI를 더해 ‘노코드 상담 관리 툴’ 워크플로우를 만들었습니다. 상담의 시작부터 끝까지 고객 경험과 매니저의 효율성을 모두 책임지는 워크플로우를 기대해 주세요.

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