regret minimization framework

reality distortion field

그는 인수를 염두에 두고 있는 회사의 설립자나 최고경영자를 만날 경우 그 사람이 돈을 벌겠다는 목적만 있는지, 아니면 고객서비스에 진정한 열정을 가지고 있는지를 판단하려 노력한다 .

그 사람은 선교자인가 용병인가를 판단하는거죠

용병은 주가를 움직이기 위해 노력하고 선교사는 자신의 제품이나 서비스를 아끼며 고객에 대한 애정을 가지고 훌륭한 서비스를 만들기 위해 노력합니다

clock of the long, now

우리 회사의 핵심은 경쟁 집착이 아닌 고객 집착입니다. 고객중심적인 것의 장점은 고객이 결코 만족을 모른다는데 있죠. 고객은 언제나 더 많은 것을 바라고, 그렇게 함으로써 우리를 다그칩니다. 경쟁자에게 집착하는 리더라면 어떨까요? 주위를 돌아보고 모두가 자기 회사보다 뒤처져 잇음을 발견한다면 속도를 늦출 겁니다.

고객에 대한 그의 집착을 잘 드러내는 사례는 제품에 대한 부정적 리뷰를 볼 수 있게 한 정책이다. "아마존은 물건을 팔아야만 돈을 벌 수 있습니다. 부정적인 리뷰가 사업에 지장을 준다는 사실을 잊고 있는 것은 아닙니까?" 라는 어느 투자자의 불평에 대해 베조스는 이렇게 말했다

"그 편지를 읽고 저는 생각했습니다. 우리가 돈을 버는 대는 물건을 팔 대가 아닙니다. 고객들이 구매 결정을 내리는 것을 도울 때죠."

아마존은 월마트와 마찬가지로 공급업체를 쥐어짜고 비용을 줄이도록 강요한다는 비판을 받는다. 하지만 베조스는 고객들을 위해 "가차 없이 가격을 낮추는 것" 이 아마존의 핵심 사명이라고 생각한다.