“샤넬 립스틱이 발림성이 좋고 색이 오래 지속된다고 말할지도 모르지만, 진실은 그 여성들이 고급 립스틱을 사용하는 미적 경험을 선호한다는 것에 있다. (...) 샤넬 립스틱 실린더의 무게감이나 반짝이는 금속 테두리, ‘C’ 두 개가 겹친 모양으로 뚜껑에 우아하게 새겨진 로고가 사용자의 즐거움을 끌어올렸을 것이다. (...) 샤넬 립스틱을 사는 경험은 고상하고, 호화로우며, 즐겁다.”

폴린 브라운 : 재무제표에선 보이지 않는 브랜드 성공의 변수, 미적 지능