서비스 A부터 Z까지 기획하는 코나아이 플랫폼 서비스의 프로듀서, 서비스기획팀을 만나다

코나아이는 충전형 체크카드 코나카드 및 카드형 지역화폐로 결제 서비스를 제공하고 있습니다. 코나 결제 플랫폼은 선불 충전규모 국내 1위로 1200만여명의 회원 수를 달성하였는데요, 이는 쉬운 앱 사용성과, 좋은 서비스를 기획한 서비스기획팀이 있기에 가능한 일이었습니다. 코나카드 서비스 전략을 수립하고 실행하는 서비스기획 2팀의 소예진 매니저님을 모셔 사용자를 위해 어떤 고민을 하고 있는지, 어떠한 인재가 필요한지 들어보도록 하겠습니다.

<aside> 💡 사용자가 코나카드와 지역화폐를 더 편하게 이용할 수 있도록

방향성을 도출하고 있습니다.

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Q. 안녕하세요. 간단한 자기소개 부탁드립니다. 👋

안녕하세요. 저는 서비스기획 7년차 소예진이라고 합니다. 현재 코나아이를 근무한 지는 1년이 되었습니다.

Q. 코나아이 서비스기획팀은 어떤 팀인가요?

코나아이 서비스기획팀은 코나카드와 지역화폐 서비스를 사용하는 모든 고객들에게 어떻게 하면 더 좋은 가치와 경험을 제공할 수 있을까 고민하면서 서비스를 만드는 팀입니다. 앱의 사용성을 높이기 위한 VOC(고객불만, voice of customer)분석과 가설검증, UX 및 기능 개선을 위한 타부서와의 커뮤니케이션 등 다양한 방법을 통해 코나카드와 지역화폐 사용자에게 최적의 경험을 제공할 수 있도록 방향성을 도출해내고 있습니다.

                               [코나카드 앱 UT를 진행하고 있는 소예진 매니저]

Q. 고객을 위해 고민하시는 모습, 정말 멋집니다! 한편으로는 수많은 사용자들이 원하는 서비스를 제공하기 위해선 다양한 시도가 필요할 것 같은데요, 가장 기억에 남는 프로젝트가 있을까요?

네, 올해 1월에 리뉴얼한 코나카드 앱으로 UT(사용성 테스트, Usability Testing)를 진행한 건이 가장 기억에 남습니다.

조금 더 구체적으로 설명 드리면, 고객 리뷰 및 VOC 분석과 별개로 시나리오별로 궁금했던 가설을 검증할 수 있었고, 어떤 특정 화면에서 유저가 망설이고 이용하기 어려워하는지 알게 되어 유저의 니즈와 앞으로 개선해야 할 사항을 직접적으로 발견할 수 있었답니다! 지금은 UT에서 도출한 UX·UI 개선사항을 중심으로 코나카드 앱의 사용성을 높이기 위한 작업을 하고 있습니다.