“사용자를 관찰하고, 이들의 목소리에 귀를 기울이다 보면 늘 내가 모르던 어떤 지점에 가 닿게 됩니다. 처음 생각에서 90도, 180도, 때론 30도 정도를 틀면서 목적지에 도착하죠. 끝을 알 수 없다는 게 정말 즐거운 점이에요. 끝이 보이는 일은 지루하잖아요.
중요한 건 내 생각을 버리는 겁니다. 오직 사용자만 바라봐야 해요. 사용자가 편하다고 느끼나? 사용자가 만족하나? 사용자가 궁극의 리뷰어reviewer가 돼야 해요.”
데이비드 켈리 : IDEO를 만든 디자인 구루가 말하는 '창조적 자신감'
