PS부(Professional Service) 소개
PS부의 기술지원팀은 우리 제품을 사용하고 있는 고객들에게 필요한 기술 지원을 제공하는 팀입니다. 전화, 이메일 및 기타 채널로 접수된 고객의 문의와 요구 사항을 해결하고 필요한 도움을 제공하는 동시에, 모든 과정을 시스템에 기록하고 분류 합니다.
좋은 기술지원팀은 고객 만족과 충성도를 향상시킵니다. 기존 고객들이 업그레이드 구매를 하거나, 새로운 제품을 도입할 수 있도록 하는 이 팀은 회사의 성공에 대단히 크게 공헌합니다.
또한 가장 가까이에서 고객을 접하는 팀으로서 신제품 및 기능 개발에 필요한 마켓 인사이트를 제공할수 있으며, 고객 이탈을 방지하는 데 있어 핵심적 역할을 수행합니다.
어떤 일을 맡게 되나요 ?
- 제품의 설치 및 설정
- 사용에 대한 고객 교육 및 지원
- 고객사내 다른 시스템 및 프로세스와의 시스템 연계 지원
- 최적화된 제품 사용을 통해 고객 가치를 최대화 하기 위한 고객 자문
- 설치, 구현 및 사용 단계에서 발생하는 기술적 문제에 대한 트러블 슈팅
- 필요시 고객의 커스텀 요구 사항 및 설정을 정의하고 문서화
- 현장에서 얻어낸 고객의 요구사항, 불만, 건의 사항등을 피드백하여 제품 및 마케팅 전략에 반영
- 고객의 요구사항을 분석하여 자사 솔루션을 연동 할 수 있는 기술 자문 제공
이런 분이 필요해요 !
- 대리~과장급(5년 이상)의 단독 업무 수행 가능자
- 다양한 운영체제(Windows, Linux)에 소프트웨어 설치 경험
- Tomcat, JEUS 등과 같은 Web Application Server에 친숙