왜 '일하는 방식'을 문서로 정리했을까?

대내외적으로 변화가 많은 시기에 회사가 가장 먼저 챙겨야 할 일은 무엇일까? 물론 긴급한 문제들이 무수히 많겠지만, 단연 ‘조직문화’가 가장 중요하다고 생각한다. 다양한 변화를 적극적이고 받아들이고, 이끌어 가는 조직과 구성원의 공통적인 특성은 변하지 않는 ‘핵심 가치와 신념’에 있기 때문이다.

NBT는 창립 10년 차 스타트업이다. 올해 우리는 전사적인 미션 측면에서 다음 단계의 도전으로 넘어가는 시기로서, 대내외적으로 주요한 변화를 맞이하고 있었다. 예를 들면, 서비스 런칭, 치열해진 시장 경쟁, 신규 구성원의 입사, 상장과 파트너사 인수 등이 그렇다. 이런 극적인 상황에서 기존 구성원들이 변화에 흔들리지 않고 나아갈 수 있는 구심점이 필요하다고 생각했다. 이를 위해 전사적으로 2021년을 우리의 신념과 도전의 방식을 점검하고 동기화하는 시기로 정의했다.

그 일환으로 고유의 일하는 방식을 담은 ‘NBT SPIRIT : 우리는 어떻게 일하는가?’ 문서를 만들었다. 그동안 우리가 일하는 방식은 말과 행동으로만 전해졌다. 그러다 보니 구성원마다 서로 다르게 이해하거나 지난 실수를 그대로 반복하기도 했다. 그렇기에 우리가 일하는 방식을 모두가 이해하고 실천할 수 있도록 간결하고 명확한 언어로 정리하는 일이 필요했다. 이번 글에서는 문서를 만들기까지의 도출 과정과 고려했던 사항에 대해 이야기하려고 한다.

어떻게 ‘일하는 방식’을 도출했을까?

‘조직’은 목표와 사람으로 구성되며, ‘조직문화’는 공동의 목표를 달성하기 위해 구성원들이 공유하는 가치이자 기준이다. NBT가 일하는 방식은 기본적으로 우리가 가진 독특한 비전과 미션, 그리고 인재상에서 도출되어야 한다. 즉, ‘NBT SPIRIT’을 정의하기 위해서는 먼저 회사의 목표와 사람에 대해 완벽하게 이해하는 것부터 출발했다.

먼저 비전과 미션, 인재상에 대한 리서치를 진행했다. 지금까지 여러 군데에 파편화된 히스토리와 문서를 모두 모았다. 또한 회사의 창립 스토리와 9년 동안 지나온 도전과 실패를 다시 한번 점검했다. 각각에 대해 이해한 내용을 정리하고, CEO 및 피플팀, 그 외 구성원과의 인터뷰를 통해 상세한 맥락과 배경을 구체화했다.

NBT을 지배하는 가장 중요한 특성은 어떤 시장이나 도메인, 전문성을 정의하고 시작한 회사가 아니라는 점이었다. 즉, NBT는 모든 분야에 도전할 수 있는 스타트업이다. 그 사실은 지난 9년간 변하지 않았다. 기성 기업의 업무 문화에 반발한 사람들이 모여 창립한 이 스타트업은 이후 '도전이 더욱 많아지는 세상을 만든다'는 비전 아래에서 잠금화면 서비스, 만보기 서비스, 라이브 퀴즈쇼, 패션 프리오더 플랫폼, B2B 오퍼월 솔루션 등 20개 이상의 다양한 프로젝트에 도전해왔다.

그렇기에 NBT에 모인 구성원들은 새로운 도전을 즐기는 성향을 갖고 있다. 이들은 공통적으로 주변에 좋은 영향력을 행사하고, 더 나은 대안을 제시하고 싶어 한다. 자신이 가진 관찰력과 지적 호기심을 원동력 삼아, 남들이 발견하지 못하는 새로운 의미를 발견하는 것에 익숙하기도 하다. 어떠한 실패나 어려움에도 쉽게 좌절하지 않으며, 불확실하고 모호한 상황에도 기꺼이 뛰어들 수 있는 강인함도 있다. NBT에서는 이런 사람을 일명 ‘이타적인 도전 덕후’라고 불렀다.

그렇다면, ‘도전이 더욱 많아지는 세상을 만든다’는 목표와 ‘이타적인 도전 덕후’ 성향을 가진 구성원으로 이루어진 스타트업은 지난 9년 동안 어떤 방식으로 일해왔을까? 우리는 지난 히스토리와 아카이브된 문서, 구성원 인터뷰를 통해 회사를 성장시킨 4가지 특성을 아래와 같이 도출했다.

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/9137dd7a-af2b-4514-b31f-26b2d1bfd6ec/그림1.png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/9137dd7a-af2b-4514-b31f-26b2d1bfd6ec/그림1.png" width="40px" /> ● 도전에 있어 특정 시장, 도메인, 전문성 등에 한계를 두지 않는다. ● 다양한 의견과 관점의 충돌을 통해 창의적인 솔루션을 만들어낸다. ● 통제와 관리를 최소화하고 극단적 자기주도성을 추구한다. ● 남들보다 10배 이상 빠르게 실행하고 실패를 통해 개선한다

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