안녕하세요 저는 기술지원센터 TAC1팀에 10개월째 근무하고 있는 윤슬기 연구원입니다.

기술지원센터는 고객과 파트너를 대상으로 온라인 기술 지원을 담당하고 있습니다.

기술지원센터의 주요 업무에 대해서 간략하게 소개해 드리겠습니다 :)

기술지원센터의 주요 업무

1. 온라인 기술 지원

• NAC뿐만 아니라 EDR과 ZTNA 사내 모든 제품에 대하여 기술 지원을 합니다.
• Call/Slack(고객 및 파트너 채널)/챗봇을 통해 기술 지원을 합니다.
• 간단한 문의 외 분석이 필요한 지원 건은 Jira 이슈로 등록되며 필요 인원을 각각 배정받아 처리하고 있습니다.

<aside> 💡 Jira란? 유관 부서들과 커뮤니케이션하기 위한 협업 툴입니다.

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2. 파트너 대상 NAC/EDR 교육 및 시험

• NAC 온라인 학습을 통해 자체학습이 완료된 파트너를 대상으로 상반기와 하반기에 각 1회씩 NAC와 EDR 초급 교육을 진행합니다.
• 제품의 소개부터 동작 방식, 설정 방법 등 제품 구축 시 기본적으로 필요한 내용을 교육하고 있습니다.