O que fazer para colocar UX no centro de nossas ações e tornar isso um processo contínuo em nosso dia a dia?

Os pilares da UX são:

1. Conhecer - quem é o usuário? quem é o cliente?
2. Entender - quais são os problemas, dores, anseios e necessidades do usuário? quais são os perfis do nosso usuário e/ou cliente? quais são seus comportamentos, hábitos, atitudes, características cognitivas?
3. Aprender - observar e validar as soluções por meio de testes com o usuário e/ou cliente e aprender através de dados, históricos, tendências.
4. Atender - entregar a solução que atenda de forma eficaz, eficiente e com satisfação o usuário e/ou cliente (pilares da usabilidade).

Colocar a experiência do usuário no centro das operações e evolutivas das ações, entregas, demandas são necessários para INOVAR.

Nenhum usuário sente o mesmo que o outro! Experiências são individuais…Quando entendemos que tipo de experiência nosso usuário sente ou quer, entregamos melhor e algo com valor de fato.

“Nenhum produto é uma ilha. É um conjunto coeso e integrado de experiências. Pense em todos os estágios de um produto ou serviço — dos objetivos iniciais às reflexões finais, do primeiro uso à manutenção. Faça com que todos trabalhem juntos perfeitamente.” — Don Norman.

E o que é Design Centrado no Usuário**?**

Design centrado no usuário ou desenvolvimento orientado ao usuário é uma estrutura de processo em que as metas de usabilidade, características do usuário, ambiente, tarefas e fluxo de trabalho de um produto, serviço ou processo recebem atenção extensiva em cada estágio do processo de design.

O design centrado no usuário possui quatro etapas básicas:

1. Identificar requisitos: levantar necessidades e entender os pontos de conflitos dos usuários através de pesquisas, observações e entrevistas.
2. Criar soluções alternativas: fase de ideação, aonde são levantadas hipóteses de soluções para as necessidades levantadas.