<aside> 💡 Disclaimer: "This project is part of the UI/UX training program implemented by Skilvul, for Kampus Merdeka program held by Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia. PasarPolis is the Challenge Partner. I am not working for nor contracted professionally by PasarPolis.”
</aside>
Disini saya akan berbagi proses desain PasarPolis Challenge, yang pastinya saya tidak sendiri melainkan bersama dua rekan mahasiswa hebat yaitu Diawanti dan Kaleb Puniwan.
PasarPolis merupakan salah satu platform agregator (penawar asuransi) untuk asuransi. Hadir selama 5 tahun, kini kami terus berkembang dan menjadi platform Insurance Technology (Insurtech) pertama dan terkemuka di Indonesia dengan fokus kepada transaksi mikro. Kami hadir untuk menyederhanakan dan mempercepat segala proses dari hak pembelian polis hingga pengambilan klaim.
PasarPolis bertujuan untuk memungkinkan pengguna menemukan informasi tentang produk dan layanan kami serta dapat menemukan kontak terkait untuk mempelajari produk dan layanan tersebut lebih lanjut. Saat ini kami memiliki platform layanan asuransi kesehatan dengan proses cepat untuk perusahaan dan UMKM yang ingin karyawannya terlindungi.
Sebagai UX Designer yang berkolaborasi dengan 2 anggota tim, yaitu Diawanti dan Kaleb Puniwan. Kami melakukan tahap-tahap Design Thinking yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan testing. Pada tahap user research, Kaleb Puniwan sebagai interviewer. Untuk tahap yang lainnya, kami mengerjakan bersama-sama.
Dalam PasarPolis Case Study ini, kami menggunakan Design Thinking dalam design process kami karena dapat menghasilkan banyak ide dalam sesi brainstorming dengan tim. Dalam proses design thinking ini, akan saya jelaskan mulai dari tahap empathize hingga testing.
Tujuan dari tahap empathize adalah untuk membantu designer dalam mengetahui pandangan & kebutuhan pengguna target dengan melakukan penelitian sebelum mendefinisikan pernyataan masalah dan membuat ide. Kami melakukan interview dengan user yang telah memenuhi kriteria. Interview online kami lakukan sesuai dengan daftar pertanyaan yang telah kami siapkan. Dengan perilaku/kebiasaan yang telah ditentukan oleh PasarPolis Challenge.
Tahap kedua adalah Define, yaitu mendefinisikan masalah. Pada tahap Define ini, kami mengumpulkan semua informasi yang sudah didapatkan dari tahap sebelumnya kemudian melakukan observasi untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pengguna.