Met ons e-mailkanaal kunt u e-mails direct beantwoorden in uw Userlike Message Center, waardoor de meeste van uw ondersteuningsaanvragen op dezelfde plaats blijven (webchat, sociale media kanalen en e-mail).
Ga naar Kanalen > Email en klik op de blauwe "Toevoegen" knop.
Geef uw nieuwe kanaal een naam en voer vervolgens een antwoordnaam in die openbaar wordt weergegeven als de naam van uw afzender.
Kies of u uw antwoorden wilt verzenden via uw eigen SMTP-server of de server van Userlike. Meer informatie over SMTP-serverconfiguraties vindt u hier.
Selecteer de widget waarmee u het kanaal wilt verbinden.
Als u dat wilt, activeer dan automatisch antwoorden. Dit stuurt een geautomatiseerd antwoord naar binnenkomende berichten.
U kunt ook een e-mailvoettekst instellen.
Na het voltooien van de configuratie, klikt u op de blauwe knop "Aanmaken".
Het kanaal is gemaakt en zal worden weergegeven in het kanaaloverzicht.
Stel uw eigen e-mailserver of e-mailservice (zoals Gmail) in om binnenkomende e-mails om te leiden naar het "Ontvangende e-mailadres" dat wij verstrekken.
E-mails die naar uw e-mailadres worden gestuurd (bijvoorbeeld uw ondersteunings e-mailadres) worden vervolgens omgeleid naar het ontvangende e-mailadres en uiteindelijk naar uw Userlike Message Center.
<aside> ⚠️
Wij raden het af om een e-mailadres te gebruiken dat ook door een operator wordt gebruikt. Als u dit wel doet, kunnen operators een groot aantal notificatie-e-mails ontvangen. Deze ongelezen berichtmeldingen worden geïnterpreteerd als ongelezen berichten in het e-mailkanaalsgesprek, waardoor er steeds meer ongelezen berichtmeldingen worden geactiveerd, enzovoort...
</aside>