Met ons e-mailkanaal kunt u e-mails direct beantwoorden in uw Userlike Message Center, waardoor de meeste van uw ondersteuningsaanvragen op dezelfde plaats blijven (webchat, sociale media kanalen en e-mail).

Integratie

Ga naar Kanalen > Email en klik op de blauwe "Toevoegen" knop.

email_channel_5.png

Geef uw nieuwe kanaal een naam en voer vervolgens een antwoordnaam in die openbaar wordt weergegeven als de naam van uw afzender.

Kies of u uw antwoorden wilt verzenden via uw eigen SMTP-server of de server van Userlike. Meer informatie over SMTP-serverconfiguraties vindt u hier.

Selecteer de widget waarmee u het kanaal wilt verbinden.

Als u dat wilt, activeer dan automatisch antwoorden. Dit stuurt een geautomatiseerd antwoord naar binnenkomende berichten.

U kunt ook een e-mailvoettekst instellen.

email_channel_12.png

Na het voltooien van de configuratie, klikt u op de blauwe knop "Aanmaken".

Het kanaal is gemaakt en zal worden weergegeven in het kanaaloverzicht.

email_channel_2.png

Stel uw eigen e-mailserver of e-mailservice (zoals Gmail) in om binnenkomende e-mails om te leiden naar het "Ontvangende e-mailadres" dat wij verstrekken.

E-mails die naar uw e-mailadres worden gestuurd (bijvoorbeeld uw ondersteunings e-mailadres) worden vervolgens omgeleid naar het ontvangende e-mailadres en uiteindelijk naar uw Userlike Message Center.

<aside> ⚠️

Wij raden het af om een e-mailadres te gebruiken dat ook door een operator wordt gebruikt. Als u dit wel doet, kunnen operators een groot aantal notificatie-e-mails ontvangen. Deze ongelezen berichtmeldingen worden geïnterpreteerd als ongelezen berichten in het e-mailkanaalsgesprek, waardoor er steeds meer ongelezen berichtmeldingen worden geactiveerd, enzovoort...

</aside>

SMTP-configuratie