上一篇我们详细阐述了 5WH 产品分析的概念及应用，里面在分析 WHEN 的时候提到过一个概念 —— KANO 模型，这是一个根据用户满意度的变化趋势来区分需求优先级的思维工具，今天我们就来介绍一下这个模型。
在过去我们对用户满意度的思考中，由于行业发展程度不足，对用户研究的深度和广度也不够，所以我们会倾向于认为用户的满意度与功能的完备程度是线性的，一维一次的，即：某个产品所具备的功能越完善越丰富，用户越满意；相反，功能越少，越不满意。
但事实似乎并不是这样，当越来越多应用变得臃肿、华而不实、全而无序时，我们发现用户们对「简洁」、「小而美」的呼声越来越高，此时一维模型基本上就无法再对真实的用户需求和满意度进行准确地描述。
1959 年，美国心理学家赫茨伯格对企业员工对工作的满意度进行了一次深入的研究， 把影响员工满意度的因素分为两种：激励因素和保健因素。
保健因素的特点在于：如果没有，员工满意度会下降；但就算再努力改善，满意度达到一定程度之后也不会继续上升。它就好像基本工资，给全了你会觉得理所当然，给少了一定会觉得不可理喻。
而激励因素则呈现了另一种态势：如果没有，员工满意度也不会下降，但如果有，满意度则会持续提升，极大地激发员工的工作热情。它就好像奖金，给的越多越开心，谁不想说一句 “但他给的实在太多了” 呢？
受双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭博士 (Noriaki Kano) 提出了一套描述产品需求与用户满意度之间非线性关系的工具，并于 1982 年日本质量管理大会第 12 届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》的研究报告，正式确立了 KANO 模型的基本型。
KANO 模型，翻译叫卡诺模型或狩野模型。网上摘抄到对它的解释大概如下：
对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
不说那么抽象的，讲人话，就是一个帮助我们定义 “需求影响力” 的工具，通过定义评价的标准，来衡量每条需求可能对用户造成的实质影响。
KANO 中比双因素理论更进一步，定义了 5 个基本的需求模型，即魅力、期望、必备、无差异、反向型，通过一定的分析步骤对每个属性进行打分，最终搞明它属于哪一类型。
这么做的目的，是为了辅助我们更好的理解需求的有效用，为后续需求的优先级、工期、精细度安排做参考。
