Gaëlle Tortrat

Consultante en stratégie orientée clients, utilisateurs et employés

Diplômée de l’ESSEC et pionnière dans le secteur du design d’expérience utilisateur, j’accompagne les entreprises, TPE, PME, Grands Groupes, collectivités ou structures en transition, dans l’alignement stratégique de leurs actions, outils et équipes, en croisant vision globale, réalité terrain et usages concrets.

Concrètement, j'interviens en trois grandes étapes :

Diagnostic collaboratif : j'organise des ateliers sur-mesure (Design Thinking, Service Design, co-développement…) pour cartographier les processus, comprendre les enjeux, identifier les blocages, et aligner les parties prenantes autour d’une vision claire.
Enquête terrain : je mène des recherches auprès des clients, utilisateurs et collaborateurs pour confronter les croyances internes à la réalité et faire émerger besoins, attentes et comportements.
Recommandation stratégique : je synthétise les données dans une cartographie claire, partage des leviers d’action priorisés et co-construits avec mes clients des plans concrets, actionnables, à la croisée de la stratégie, de l’expérience utilisateur et du digital.

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Mon style de travail : collaboratif, centré utilisateur et data-driven

Ce qu’on dit de moi : à l’écoute et comme un poisson dans l’eau avec les sujets complexes, aime trouver des solutions aux problèmes toujours dans la bonne humeur et la bienveillance

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