Avec notre canal de messagerie, vous pouvez répondre directement à vos emails dans votre Centre de Messages Userlike, en gardant la plupart de vos demandes de support au même endroit (webchat, réseaux sociaux et email).
Rendez-vous dans Channels > Email et cliquez sur le bouton bleu "Ajouter".
Donnez un nom à votre nouvelle chaîne, puis saisissez un nom de réponse qui sera affiché publiquement comme le nom de votre expéditeur.
Choisissez si vous souhaitez envoyer vos réponses via votre propre serveur SMTP ou le serveur de Userlike. Plus d'informations sur les configurations du serveur SMTP peuvent être trouvées ici.
Sélectionnez le widget auquel vous souhaitez connecter la chaîne.
Si vous préférez, activez la réponse automatique. Cela enverra une réponse automatisée aux messages entrants.
Vous pouvez également définir un pied de page d'email.
Après avoir complété la configuration, cliquez sur le bouton bleu "Créer".
Le canal est créé et sera affiché dans la vue d'ensemble du canal.
Configurez votre propre serveur de messagerie ou service de messagerie (comme Gmail) pour rediriger le courrier électronique entrant vers l' "Adresse de réception de courrier électronique" que nous fournissons.
Les e-mails envoyés à votre adresse e-mail (par exemple votre adresse e-mail de support) seront alors redirigés vers l'adresse de réception de courrier électronique, et en fin de compte, vers votre Centre de Messages Userlike.
<aside> ⚠️
Nous ne recommandons pas d'utiliser une adresse e-mail qui est également utilisée par un opérateur. Si vous le faites, les opérateurs peuvent recevoir un grand nombre d'e-mails de notification. Ces notifications de messages non lus sont interprétées comme des messages non lus dans la conversation du canal e-mail, déclenchant ainsi d'autres notifications de messages non lus, et ainsi de suite...
</aside>
Vous pouvez utiliser votre propre Configuration SMTP pour définir votre propre adresse e-mail de réponse. De cette façon, les e-mails envoyés par votre canal ne sont plus envoyés par notre adresse e-mail longue et cryptique, mais par votre adresse e-mail d'entreprise à la place (par exemple support@domain.com)