Mit unserem E-Mail-Kanal können Sie E-Mails direkt in Ihrem Userlike Message Center beantworten und so die meisten Ihrer Supportanfragen an einem Ort halten (Webchat, soziale Medien und E-Mail).
Gehen Sie zu Kanäle > E-Mail und klicken Sie auf den blauen "Hinzufügen"-Button.
Geben Sie Ihrem neuen Kanal einen Namen und geben Sie dann einen Antwortnamen ein, der öffentlich als Ihr Absendername angezeigt wird.
Wählen Sie, ob Sie Ihre Antworten über Ihren eigenen SMTP-Server oder den Server von Userlike senden möchten. Weitere Informationen zu SMTP-Serverkonfigurationen finden Sie hier.
Wählen Sie das Widget aus, mit dem Sie den Kanal verbinden möchten.
Wenn Sie möchten, aktivieren Sie die automatische Antwort. Dadurch wird eine automatisierte Antwort auf eingehende Nachrichten gesendet.
Sie können auch eine E-Mail-Fußzeile festlegen.
Nach Abschluss der Konfiguration klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Erstellen".
Der Kanal wird erstellt und in der Kanalübersicht angezeigt.
<aside> ☝🏻 Richten Sie Ihren eigenen E-Mail-Server oder E-Mail-Dienst (wie Gmail) ein, um eingehende E-Mails an die von uns bereitgestellte "Empfangs-E-Mail-Adresse" umzuleiten.
Nur so werden sie in Ihrem Userlike Message Center angezeigt!
E-Mails, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden (zum Beispiel Ihre Support-E-Mail-Adresse), werden dann an die Empfangs-E-Mail-Adresse weitergeleitet und letztendlich an Ihr Userlike Message Center.
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<aside> ⚠️
Wir empfehlen nicht, eine E-Mail-Adresse zu verwenden, die auch von einem Operator genutzt wird. Wenn Sie dies tun, können Operatoren eine hohe Anzahl von Benachrichtigungs-E-Mails erhalten. Diese Benachrichtigungen über ungelesene Nachrichten werden als ungelesene Nachrichten in der E-Mail-Kanal-Konversation interpretiert, wodurch weitere Benachrichtigungen über ungelesene Nachrichten ausgelöst werden und so weiter...
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Sie können Ihre eigene SMTP-Konfiguration verwenden, um Ihre eigene Antwort-E-Mail-Adresse einzurichten. Auf diese Weise werden E-Mails, die von Ihrem Kanal gesendet werden, nicht mehr von unserer langen und kryptischen E-Mail-Adresse, sondern von Ihrer Unternehmens-E-Mail-Adresse gesendet (zum Beispiel support@domain.com)
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Bitte beachten Sie, dass die SMTP-Konfiguration nur für ausgehende E-Mails aus dem Userlike Message Center gilt. Die kryptische E-Mail-Adresse von Userlike wird weiterhin als Antwort-E-Mail-Adresse verwendet, damit sie der entsprechenden Konversation im Userlike Message Center zugeordnet werden kann.
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Um zu beginnen, gehen Sie zu Kanäle > E-Mail > Benutzerdefiniertes SMTP. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "+ Hinzufügen".