에어릭스는 자사 제품의 효율적인 AS를 진행하고자 아래와 같이 AS규정을 정하오니 참고하시기 바랍니다.
AS 규정 정의
본 규정은 AERIX에서 판매한 제품에 대하여 AS 및 수리를 할 경우 보증기간이 경과되었거나, 보증기간 이내라도 유상수리에 해당되는 경우 AS비용과 절차에 대한 정의입니다.
A/S 절차 및 접수
- 제품구입 후 제품사용 방법에 대한 질문은 관련 사업부 또는 AS문의 이메일을 이용하여 주시기 바랍니다 (대표번호 : 1899-3877, iot@aerix.co.kr)
- AERIX의 직접거래가 아닌 A/S신청은 구매하신 대리점 혹은 판매점을 통해 진행해 주십시오.
유상/무상 유지보수 규정
무상 유지보수
- 무상 보증기간 중 정상적인 사용 상태에서 품질, 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우
- 제품별 무상 보증기간 내 있는 모든 제품의 A/S 처리 시 비용은 발생되지 않습니다. 단, 제품의 침수, 파손, 사용자 부주위에 의한 불량, 시리얼 번호훼손, 변형 등의 경우에는 무상 A/S에서 제외됩니다.
- 역학조사 후 초도 불량으로 인정된 경우 (구축과정에서 발생되는 문제점, 시스템 자체 하자)
- 제조사 운송 과정 중 혹은 제조사의 실수로 인한 파손 등의 불량
- H/W 제품의 경우 최종 검수 완료 익월 1일부터 12개월 (제품별 차이가 있을 수 있습니다)
- S/W 제품의 경우 최종 검수 완료 익월 1일부터 12개월 (제품별 차이가 있을 수 있습니다)
- 현장 조치가 필요한 경우, 이동거리를 고려하여 최단 시간 내 조치
- 원격 대응이 가능한 경우, 불량인정 후 4시간 이내 조치 착수
유상 유지보수
- 보증기간이 경과 된 상태에서 품질 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우
- 당사가 인정하지 않은 사용자 임의의 개조, 변조 과정에서 발생한 불량
- 천재 지변으로 인한 고장 (ex. 화재, 낙뢰, 침수 등)
- 제품의 동작과 무관한 외관 기구물 교체 시
보증 기간내에 유상처리 되는 경우
- 사용자 과실로 인한 고장 (ex. 낙하, 임의분해, 이물질유입, 침수, 입력전압선택/배선과실, 취급부주의 높은 주변 온도 등)
- 규정된 스펙 외의 동작으로 인하여 발생한 고장
- 입력전압범위, 출력전압범위, 출력전류범위, 최대출력전류량, 사용온도 등
- 방수형 제품의 경우 스펙상 혹은 계약된 출력전압 및 출력전류 범위를 미달 또는 초과하여 조정한 경우 발생한 어떠한 성능불량 및 제품 고장에 대해서는 책임지지 않습니다.
유상/무상 수리 규정
H.W 제품
제품의 보증기간은 각 제품별 계약서 또는 구축 완료보고서, 제품 스펙서에 표기되어 있습니다.
제품구입 시 받은 거래명세서 구매확인서 등을 토대로 보증기간을 산정합니다.
- 에어릭스 생산품
- 무상 - 1년 (하자보증범위 내 또는 제조상의 결함일 경우)
- 에어릭스 공급품 : 공급제품 AS 정책에 따름
S.W 제품
- 일반 제품과 동일하게 유상 / 무상 수리의 규정에 의거하여 처리됨을 원칙으로 합니다.
- 구축 제품의 특성상 보증기간 내라 하더라도 제품 자체의 결함으로 하자 발생한 것인지 불분명한 경우 유상 수리로 진행될 수 있습니다.
- 구축 제품 중 설치형 제품은 아래의 사전조건을 만족하고 문제 발생시 적용된 기구물의 상태, 설치현장의 상황, System에 대한 역학조사 결과 등을 만족했을 경우에 제품에 대한 보증이 가능하며 정상적인 보증 및 A/S 서비스를 받을 수 있습니다.
- 구축 설치형 제품의 정상적인 보증은 설치형 제품의 여러가지 특성상 기구 또는 System을 당사로 제공하여 설치환경과 동일한 환경조건하에서 Test(Aging Test)를 거친 후 사용상에 이상이 없음을 확인 한 후 적용이 가능하며 정상적인 보증이 가능합니다.
단, 기구 또는 System제공이 불가 할 경우에는 해당 Test결과자료에 대한 정보와 설치환경 등에 대한 정보를 당사로 공유한 후 이상 없음이 확인되면 정상적인 적용 및 보증이 가능합니다.
- 문제발생 시 당사에서 공급한 제품을 적용하여 제조한 제조사와 당사가 공동으로 적용된 기구 또는 System에 대한 조사, 현장환경에 관한 역학조사 및 Test 완료 이후 당사에서 공급한 제품의 하자가 확인된 경우에 한하여 보증이 가능합니다. 만일 기구 또는 System제공과 자체 Test결과 정보공유가 모두 불가 할 경우 보증이 불가합니다.
이에 대한 사항을 감수하고서라도 사용을 하고자 할 경우에는 해당 건에 대한 보증불가 및 면책에 대한 상호 확약서 또는 계약을 체결한 후 제품 공급 및 적용이 가능하며 정상적인 보증을 받을 수 없습니다
※ 문제발생 시 진행되는 역학조사 및 Test에 관한 비용은 자체 결함이 아닌 사용처의 환경문제/사용자 기구물 또는 시스템의 결함/부적합한 설치현장 문제 등으로 확인 될 경우 이에 소요되는 모든 경비는 요청자(기구물 또는 System 제조사/수요처)가 부담합니다.
- 품질검사
- 발주자와 공급자는 과업내용서가 확정된 다음에 객관적이고 공정한 검사의 기준 및 방법을 서로 협의하여 정함
- 검사의 대상은 과업내용서의 과업(과업변경이 있는 경우에는 그 변경으로 인한 최종과업을 말한다.)으로 한정
- 발주자는 계약목적물을 수령한 날 또는 공급자가 검사를 요청한 날로부터 14일(특약으로 검사기간이 명시된 경우에는 그 기간으로 한다) 이내에 검사를 완료하여야 함
- 품질보증 범위
- 공급자의 품질보증 범위는 과업내용서에서 정한 과업범위로 한정
- 하자보수
- 무상 - 1년(검사를 완료하여 계약목적물을 인도한 날로부터 1년)
- 무상 서비스
- 무상 기간 내 하자범위 내에서 하자가 발생된 경우
- 유상 서비스
- 고객사의 귀책사유로 인한 결함이 발생된 경우
- 연관 시스템, 설비 등의 이상으로 소프트웨어 변동이 발생된 경우
현장 공사 등
수리 불가
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제품 수리, 배송 및 비용 규정
서비스 외 처리 규정
SW사업_대가산정_가이드2021년_개정판_게시용.pdf