Podemos agrupar los tipos de comunicación que se da en el trabajo remoto en 3 grupos:
Todos en el equipo trabajan en el mismo bloque horario. La expectativa es que estés conectado, visible y disponible. La forma de avanzar es en base a colaboración — regularmente — en tiempo real. No en cada caso por igual, se utilizan herramientas de comunicación y colaboración como chat, video llamada, asignación y seguimiento de tareas, para chequear la disponibilidad de las personas y otras que faciliten la comunicación y coordinación en tiempo real.
Pros: La coordinación y colaboración es más inmediata. Existe mayor posibilidad de eliminar bloqueos que dependen de otra persona. Hay un espacio permanente para la interacción social/afectiva.Contras: Es común la distracción y la interrupción constante, lo que impacta negativamente a las personas con respecto a su capacidad de enfocarse en sus tareas. Por lo general la comunicación se va dando de forma fragmentada e incompleta, en vez de con una visión mas completa del escenario. Al conversar en un char “linea por linea”, con interrupción permanente, es probable que la conversación se desordene y se desvíe del objetivo inicial.Cada persona define libremente en qué horario trabajar. La conversación en tiempo real es la excepción a la norma. En esta modalidad, es necesario tener mayor estructuración que en modo Sync. A modo de ejemplo, cuando se realiza un requerimiento la solicitud debe ser suficientemente clara como para que la personas que la reciba comprenda (sin tener que pedir más información) el contexto, impacto y alcance del proyecto o la tarea, el resultado que se espera conseguir y/o lo que se espera que haga exactamente, si existe un plazo asociado, el nivel de prioridad de la solicitud, etc. Las herramientas de comunicación, coordinación y seguimiento del trabajo que se utilizan en este caso es necesario que permiten dar mayor estructuración a la información. Aquí la base no es la colaboración en tiempo real, por lo que herramientas de chat y video llamada son la excepción a la regla. Se establecen protocolos para atender casos realmente urgentes.
Pros: Exige mejor planificación, lo que genera mayor consideración en la selección y definición de las tareas, permite trabajar con mayor foco.Contras: El tiempo de respuesta es mayor. Es más probable tener menor interacción social/afectiva.Se establece un bloque de horas en las que todo el equipo está conectado en modo Sync (por ejemplo 4 horas). El resto del tiempo cada persona trabaja con su propia planificación. En esta modalidad se combinan las dos anteriores, por lo que la forma en se colabora y organiza el trabajo es un mix de las modalidades anteriores.
Pros: Facilita la coordinación y resolución de bloqueos, si se necesitan más antecedentes sobre un problema/proyecto/tarea existe un momento para dar más información en tiempo real hasta aclarar el punto. Hay espacio para la interacción social/afectiva.Contras: Se pueden dar hasta los mismos contras de la de la modalidad Sync.