업데이트 요약

<aside> ✔️ 수신함 벌크 액션

수신함에 보관되어 있는 채팅방을 전체 선택 또는 다중 선택하여 종료, 보류, 즐겨찾기 등록, 메시지 보내기 등의 액션을 할 수 있는 기능이에요.

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<aside> ✔️ 우선 순위 필터

순서대로 뒤섞여 있는 수신함, 우선 순위 필터로 중요한 상담만 골라 나열하고 먼저 처리해 보세요! 순위가 아닌 고객 유형에 따른 선택도 가능해요.

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<aside> ✔️ 채널 공지 관리

관리자라면 채널 맴버들에게 전체 메시지를 보낼 수 있어요. 상담 업무 또는 사내의 공지를 업무 중에 팝업 메시지와 함께 전달할 수 있어요.

• 채널 공지 보내기
• 전송한 지난 공지 확인하기
• 전송한 지난 공지 검색하기
• 채널 공지 알림 </aside>

<aside> ✔️ 아웃바운드

스윙챗 챗봇 알림 메시지와 카카오 알림톡으로 고객에게 아웃바운드 메시지를 언제든지 쉽고 간편한 템플릿을 통해 전송할 수 있어요.

• 아웃바운드 메시지
• 메시지 예시 </aside>

<aside> ✔️ 대시보드

(예정)

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수신함 벌크(묶음) 액션

• 내 수신함 내 벌크 액션 기능으로 여러 고객 또는 채팅방을 한꺼번에 관리하고 정리할 수 있습니다. 다중 선택으로 원하는 액션을 선택해 쉽고 빠르게 수신함을 이용해 보세요.

• [내 수신함] 옆 체크박스 클릭으로 오른쪽 이미지와 같이 벌크 액션이 가능한 화면으로 전환할 수 있습니다.

1. 체크 박스 클릭 시, 벌크 액션을 다시 해제 시킬 수 있습니다.

2. 벌크 액션이 활성화 되면 기존 프로필 아이콘이 선택/해제 가능한 체크박스로 전환 됩니다.

   (다중 선택은 최대 25개 까지 가능합니다.)

3. [액션]을 클릭해 다중 선택한 수신자/채팅방에 동작할 ‘액션’을 선택합니다.

   • 메시지 전송 : 다중 선택한 고객에게 메시지를 한꺼번에 보낼 수 있습니다.
   • 즐겨 찾기 등록 : 선택한 고객을 즐겨 찾기로 등록합니다.
   • 상담 보류 : 선택한 고객의 상담을 모두 보류합니다.
   • 상담 종료 : 선택한 고객과의 상담을 모두 종료합니다.

우선 순위 필터