2. 반품/교환

발송 완료한 주문 건의 반품/교환 진행하는 방법을 알려드릴게요.

2-1. 반품/교환 진행 방법

1. 송장 입력된 후부터 판매사 측에서 [반품 교환 보기] 내 내용을 남길 수 있어요. 공급사 측에서 먼저 진행 불가하며, 판매사 요청이 오면 주문 건 오른쪽에 [반품 교환 보기] 버튼이 생성돼요.

   [반품 교환 보기] 내 확인하지 않은 건이 있다면 상태 부분에 [NEW] 내용이 뜨니 참고해 주세요.

   *반품/교환 처리 중 건은 반품 처리 완료 전까지 확인할 수 있도록 상단에 기본 노출 됩니다. 반품/교환 완료 후에는 취소건으로 확인되므로 업무에 참고 해 주시기 바랍니다.

   

2. [반품 교환 보기] 버튼을 눌러 내용을 확인 후 판매사로 회신해야 해요.

   요청 창 맨 위에서 판매사가 어떤 분류로 요청하였는지 확인할 수 있어요.

   주문 정보 및 주의사항 하단의 판매사 요청 내용을 확인 후, 답변하실 내용을 하단의 흰색 박스 안에 기재한 뒤, [답변 남기기] 버튼을 누르면 판매사로 내용을 남길 수 있어요.

   답변 시 사진 첨부가 필요한 경우, [파일 선택] 버튼을 눌러 파일을 첨부한 뒤 [답변 남기기] 버튼을 눌러주세요.

   *파일은 1번에 1장만 첨부할 수 있어요. 여러 장을 첨부해야 한다면 [파일 선택]만 진행하여 다시 [답변 남기기]를 진행해 주세요.

   

2-2. 반품/교환 협의 유형

[반품교환보기] 내에서 협의 진행 시, ‘반품환불’, ‘교환’, ‘재출고 및 철회’, ‘부분 환불’ 총 4가지의 유형을 확인할 수 있어요.

각각 협의 유형 별로 어떻게 처리되는지 예시를 들어 알려드릴게요.

*필수 참고: 모든 주문 건은 송장 입력된 일시에 정산돼요.

2-2-1. 전체 환불

‘배송비 요청’ 칸에 기재한 금액에서 ‘기정산된 주문 금액’을 차감하여 정산돼요.

<aside> ⚠️ 예시 주문 정보 옵션: 파랑 1개 6,000원 + 옵션: 빨강 1개 4,000원 + 배송비 3,000원 = 총 정산 금액 13,000원

2024년 01월 19일 송장 입력 → 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 19일 날짜 선택하여 출고 정산 내역 확인

2024년 01월 25일 반품 협의 진행 및 판매사 협의 완료 → 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 25일 날짜 선택하여 반품 정산 내역 확인

</aside>

최종 정산 금액 0원 | 2024.01.19 / +13,000원 2024.01.25 / -7,000원

최종 정산 금액 +6,000원 |

2-2-2. 부분 환불

‘배송비 요청’ 칸에 기재한 금액에서 ‘선택하신 옵션 금액’이 차감되어 정산돼요.

<aside> ⚠️ 예시 주문 정보 옵션: 파랑 1개 6,000원 + 옵션: 빨강 1개 4,000원 + 배송비 3,000원 = 총 정산 금액 13,000원

2024년 01월 19일 송장 입력 → 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 19일 날짜 선택하여 출고 정산 내역 확인

2024년 01월 25일 부분 반품 협의 진행 및 판매사 협의 완료 → 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 25일 날짜 선택하여 부분 반품 정산 내역 확인

</aside>

최종 정산 금액 7,000원 | 2024.01.19 / +13,000원 2024.01.25 / -3,000원

최종 정산 금액 10,000원 |

2-2-3. 교환

환불 없이 ‘배송비 요청’ 칸에 입력하신 금액만 추가로 정산돼요.