넥슨은 다양한 데이터와 지표들을 바탕으로 게임의 현재를 분석하고 미래를 그리고 있습니다.
오랫동안 유저와 함께하는 서비스를 만들려면 어떤 지표를 봐야할까요?
바로 오늘 소개드릴 LTV (LifeTime Value)가 해답이 될 수 있습니다.
LTV는 현재의 유저들의 미래 가치를 예측하여 중장기적인 성과를 측정하기 위해 개발한 지표입니다.
이번 포스트에서는 LTV가 어떻게 산출되고, 어떤 방식으로 모델링 되는지 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 🔍
"고객 생애 가치"라 불리는 LTV는 유저의 향후 구매 금액을 나타내는 지표입니다. LTV를 활용하면 고객 유치 비용 대비 LTV가 높은지 판단해 마케팅이나 서비스 운영에서 장기적인 매출 성과를 측정할 수 있기 때문에 롱런하는 서비스를 만들 때 참고할 수 있는 지표이죠.
구체적으로 어떻게 LTV를 추정할까요?
LTV는 유저의 과거 구매 정보를 가지고 기대 구매 횟수와 기대 구매 금액을 예측해 이 둘의 곱으로 산출되는 지표입니다.
그림 1. LTV 산출 방식
유저 김넥슨의 LTV를 구하기 위해 필요한 데이터는 다음과 같습니다.