2020년 6월 11일 고객연락처, 예약발송, GTM 활용도 대폭상승
새로운 기능 ⚡️
매주 새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.
1. 고객 연락처가 똑똑해졌습니다. 고객관리가 더 즐거워져요 🏄♀️
- 자주쓰는 데이터는 열을 고정📌해두고 사용할 수 있어요. 엑셀처럼 너비도 조절할 수 있으니 편리해요.
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- 🔥초강력 데이터관리! 고객데이터를 다운로드 받을 수 있어요. 순서와 노출할 정보를 변경하면 변경된 순서로 다운로드 받을 수 있어요. 보고싶은 정보만 골라서 다운로드 하니까 리포팅과 데이터 분석이 쉬워졌죠!
- 클릭만으로 고객정보를 검색할 수 있어요. 동명이인을 찾거나, 국가별 고객을 찾는것도 가능해요. 같은 태그가 있는 고객이라면 클릭으로 쉽게 검색해보세요 ✨
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- 분류한 고객리스트의 링크를 복사해 팀에 공유할 수 있어요.
2. 고객 프로필 정보의 순서를 바꿀 수 있습니다. 🤸♂️
- 자주쓰는 정보를 최상단에 보이도록 배치해볼까요? 드래그해서 순서를 바꿔주면 자동으로 고객연락처와 유저챗 우측의 고객정보도 순서가 바뀌게 됩니다. 보고싶은 정보만 볼 수 있어서 고객정보창이 더욱 심플해져요.
- 설정페이지에서 가능하며, 순서 및 표시 항목은 모든 멤버에게 동시에 적용됩니다.)
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3. 쉬워진 구글 태그 매니저 활용으로 채널톡을 더 강력하게! 🎯
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구글 태그 매니저(GTM)를 활용하고 계시던 분들에게 반가운 소식이예요. 채널톡이 GTM 템플릿을 지원합니다. 이제 스크립트 수정 없이 간편하게 GTM의 이벤트를 채널톡에서 그대로 활용해보세요. 고객의 행동에 따라 채널톡 캠페인 메세지를 보내거나, 채널톡을 펼쳐 보여줄수도 있어요!
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스크롤 70% 내리면 메세지 보내주기, 1:1상담 클릭하면 채널톡 열리기 등을 익히고 싶다면 아래의 문서를 참조해주세요.
스크롤을 내리자 캠페인이 작동하는 예시
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GTM이 무엇인가요? →
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GTM을 채널톡에서 활용하는 방법 →
4. 일회성 메시지 세부 설정 🏌️♀️
- 예약발송 - 일회성 메세지를 예약해두고 원하는 시간과 날짜에 발송할 수 있어요! 동시에 발송하고 싶을때 유용한 기능입니다.
- 목표 설정 - 이제 일회성 메세지도 캠페인처럼 목표를 설정할 수 있습니다. 일회성 메세지의 효과를 비교하고 개선하기 쉬워졌습니다.
- 이외에도 마케팅 기능과 마찬가지로 광고성 여부, 서포트봇 이어지게를 선택하실 수 있어요.
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- 내역 확인 - 보낸 일회성 메세지의 내역을 확인할 수 있어요. 보낸 내용이 궁금할 때 확인이 가능합니다.
- 링크 복사해서 어떤 일회성 메세지 인지 팀 내에 공유해보세요.
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개선된 기능 🧞
더 편하게, 더 쉽게 자꾸 자꾸 좋아져요.
- 담당자 지정시 오퍼레이터인 사람이 먼저 보이도록 개선되었어요. 🙋♀️
- 고객정보 검색시 국가, 언어에 설명이 추가되었어요 🇰🇷
- 고객 필터에서 이름만 나오던 것을 키값, 이름이 함께 나오는 방식으로 수정되었어요.
- 앱 뱃지와 채널톡 안읽은 메시지 뱃지를 합산해서 보여주도록 개선되었습니다. 웹 데스크도 마찬가지예요!
- 카테고리에도 검색기능이 생겼어요 🔍
- 고객프로필에서도 카페24 주문내역을 볼 수 있습니다.
- 유저챗 다운로드에 Manager, Bot, UserChatCategory 시트가 추가되었어요.
- 관리자 앱의 영문, 일어 폰트가 바뀌었습니다. 알아본다면 당신은 심미안 👀!
버그 수정 🐞
- 플러그인 대표 봇 프로필이 사라진 경우 수정 못하던 버그 수정
- 마케팅 메시지일 때 플러그인 챗 목록에서 봇 아바타가 아닌 채널 아바타가 나오던 버그 수정
- 고객 리스트에서 날짜에 대한 필터가 잘 작동하지 않는 버그 수정
개발자에게 쓰는 편지 💌
업데이트에 관한 질문이 있다면 ☃️