Key feature
- 반품 절차별 주문 확인
- 반품 요청 승인 / 반려 처리
- 반품 회수 송장 입력/수정
- 반품 회수 상태 업데이트
- 반품지 정보 확인/수정
Policy
- 귀책 사유에 따른 반품 승인/반려 처리
- 취소/반품 (배송 그룹 단위)
- 기본적으로 판매자 귀책인 경우 반품을 반려할 수 없도록 구성함
- 따라서 구매자 귀책에 대한 반품 반려 항목 제공 및 기타 사항으로 구성
- 귀책 사유에 따른 환불
- 하기 정책은 반품 배송비 정책에 따라 결제와 분리하여 처리 하기로 결정하여 제외
귀책 사유 → 판매자 : 반품 배송비는 판매자가 부담. 따라서 환불 금액 = 결제 금액귀책 사유 → 구매자 : 반품 배송비는 구매자가 부담. 따라서 환불 금액 = 결제 금액 - 반품 배송비
반품 배송비는 귀책 사유에 따라 과금/무과금 처리 가능
- 반품 처리 기간
- 판매자는 구매자와의 연락이 되지 않거나, 분쟁이 발생한 경우 30일 이내로 승인or거부 처리하여야 하며,
30일 이상 처리되지 않고 남아있는 주문에 대해서는 디어테일에서 환불처리 할 수 있음 (정산 시 환불 금액 차감) (→지그재그 참고)
- 반품 배송비
- 반품 승인 시 배송비를 포함한 결제 금액을 환불하게 되며, 반품으로 인한 추가 배송비는 구매자와의 분쟁이 발생하는 것을 최소화하기 위해 구매자와 판매자 간의 연락 등 확인 과정을 통해 판매자에게 직접 송금하는 방식으로 진행
- 반품 승인 처리 시점에 판매자가 이를 확인할 수 있도록 안내 제공함
- 귀책 사유에 따라 취소 수수료 발생 시 이에 대한 부담은 판매자 / 구매자로 나눠짐 (셀러가 반품 사유 확인 후 부담 주체 설정)
- 구매자 귀책 사유의 경우 환불 금액 = 결제 금액 - 취소 수수료
- 판매자 귀책 사유의 경우 환불 금액 = 결제 금액
Screen definition
화면정의: 반품 조회/처리 (반품 요청/반품 회수중/반품 회수 완료/반품 완료/반품 철회/반품 반려) (완료)
화면정의: 반품 사유 상세 팝업 (완료)
화면정의: 판매자 반품지 상세 팝업 (완료)
화면정의: 반품 승인 처리 팝업 (완료)
화면정의: 회수 정보 입력/수정 팝업 (완료)
화면정의: 반품 완료 처리 팝업
화면정의: 반품 반려 처리 팝업 (완료)