• 대의를 세우는 것이 중요하다.  결정적인 순간, 포기하고 싶은 유혹을 이겨내고 뜻하는 바를 이룰 수 있도록 해주는 것은 스스로의 대의다. 얄팍한 이해관계로는 큰 일을 하지 못한다.
• 불신이 초래하는 비용은 엄청나다.  직원에 대한 신뢰가 없으면 철저하게 관리하고 통제하는 수 밖에 없다. 관리 및 통제를 위한 조직과 시스템은 갈수록 비대해지고, 정보의 공유는 제한되며, 직원들은 점점 시키는 일 외에는 생각하지 않게 된다. **‘통제하지 않으면 움직이지 않는다’**는 믿음이 조직 내에 확산되면서 악순환이 계속된다.
• 직원들에게 최소한 자기가 어떤 위치에 서 있고 어느 방향으로 가야 하는지는 명확히 알려줘야 한다.  어떻게 갈 것인지에 대해서는 직원들을 믿고 자율성을 부여한다.

1**. 이나모리 가즈오의 대의(大義)**

• 2010년 2월 1일, 이나모리 가즈오가 JAL 회장으로 선임됨(3년, 무보수). 더 이상 이룰 것이 없을 만큼 큰 성취를 이루고 이미 은퇴한 경영자가 실패 가능성이 높고 누구나 꺼려하는 일을 맡은 이유는 3가지 대의 때문이었음.
• ① 구조조정 후 남은 32,000명의 직원을 지켜내는 것② 일본 항공업계가 ANA에 의해 사실상 독점 상태가 되는 것을 막는 것③ JAL의 재생 실패가 일본 경제에 줄 악영향을 막는 것
• 그 밖에 숨겨진 대의는 “모두가 재생이 불가능하다고 생각하는 JAL을 다시 살려냄으로써 오랫동안 어려움을 겪고 있는 일본 기업과 국민들에게 ‘우리도 할 수 있다’는 의지를 불러일으키는 것” 경영자로서 일본이라는 나라에 남기는 마지막 메시지.
• 단 3명의 측근과 함께 JAL에 합류, 반세기 동안 경영자로서 축적한 지식과 경험, 철학을 모두 쏟아부어 1155일 동안의 투쟁을 승리로 이끌었음.

2**. 시스템보다 마음가짐이 먼저다**

• 가장 먼저 한 일은 **임원들을 대상으로 한 리더 교육. ‘**거짓말 하지 말라, 욕심 부리지 마라, 다른 사람에게 폐를 끼치지 마라’ 등 초등학교 교과서에 나올 법한 이야기를 한 달 넘게 진지하게 계속함. 일상적인 업무와 회사 갱생을 위한 업무에 눈코 뜰 새 없이 바쁜 와중에 궁지를 빠져나올 비책을 기대하고 모인 임원들은 불만을 터뜨렸지만, 마음가짐을 제대로 갖추지 못하면 아무리 훌륭한 제도를 도입해도 제대로 돌아가지 못한다고 생각한 이나모리 가즈오는 이것을 JAL 재생을 위해 무슨 수를 써서라도 뛰어넘어야 할 벽으로 인식하고 끈질기게 교육을 계속함.
• 아무리 훌륭한 정신론을 외쳐도 여러가지 문제가 복잡하게 얽힌 회사를 움직일 수 없다고 생각하던 임원들은 점차 이나모리 가즈오가 말하는 경영이 이루어질 수 있다면 JAL은 부활할 수 있다고 생각하기 시작했음.

고학력에 자존심이 강한 JAL의 임원들은 마음에 갑옷을 두르고 있었지요. 내가 이야기한 것은 선생님이나 부모님이 아이에게 가르치던 이야기인데, 너무 기초적인 것이라 새삼스레 긍정하기엔 하잘것없다고 생각했을지도 몰라요. 하지만, 머리로는 알고 있어도 실천하는 사람은 적지요. 그걸 알아주길 바랐습니다.