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저희 칠전팔기 팀은 **“병원 동행 서비스 매칭 플랫폼”**을 주제로 선정했습니다. 이 주제를 선택하게 된 계기는 팀원의 할머니의 경험에서 비롯되었습니다.
할머니의 경우, 진료를 받으시거나 약을 타러 가기 위해서 대형 병원으로 이동했어야 했습니다. 하지만 요즘은 카카오 택시 등 어플리케이션을 통해서 택시 예약이 이루어지기 때문에 거리에서 택시를 잡는 일부터 쉽지 않았습니다.
또한 대형 병원의 경우 접수도 쉽지 않습니다. 최근 무인 접수기가 도입되면서, 디지털 도구에 익숙하지 않은 할머니는 진료 접수에도 어려움을 겪었습니다.
누군가가 동행했으면 좋겠지만, 자녀들이 모두 다른 지역에 거주하고 있어 도움을 받을 수 없는 상황이었습니다. 할머니는 병원에 갈 때마다 큰 부담이 든다고 한탄하셨습니다.
위 경험을 바탕으로 저희 조가 주목한 문제는 고령인구 비율이 늘어나지만 의료 이용의 도움을 주는 역할의 공급은 적다는 것이었습니다.
따라서 도움이 필요한 환자와 전문 매니저를 매칭하여, 환자가 안전하게 의료 서비스를 이용할 수 있게 해보자는 생각으로 주제를 정하게 되었습니다.
현재 고령 사회에 접어들고, 1인 가구가 증가하며 병원 동행 서비스의 수요는 지속적으로 증가하고 있습니다. 또한 현재 병원 동행 서비스 매니저 업무도 다른 돌봄 인력에 비해 낮은 노동 강도를 가져 중장년층의 제2의 직업으로 부상 중입니다.
병원 동행 서비스 사업이 커짐에 따라, 저희 조도 이에 발맞춰 병원 동행 서비스 매칭 플랫폼을 통해 환자가 전문 매니저와 함께 안전하게 병원 진료를 받을 수 있도록 할 것이며, 실시간 조회 및 리포트 기능을 통해 자녀들도 마음 편히 병원 동행 서비스를 이용할 수 있도록 도울 것입니다.
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| Problem | 병원에 갈 때 혼자서 이동하기 힘들거나 의료 절차를 이해하는데 어려움이 있는 환자가 많다. |
|---|
| Why | 이유 |
|---|---|
| 1. 왜 혼자서 이동하기 힘들거나 의료 절차를 이해하는데 어려움을 겪는가? | 특히 노약자, 장애인, 또는 건강 상태가 좋지 않은 사람들이 혼자서 병원에 방문하는 것이 어렵기 때문이다. |
| 2. 왜 노약자, 장애인, 또는 건강 상태가 좋지 않은 사람들은 혼자서 병원 방문이 어려운가? | 이들은 혼자서 대중교통 이용이나 운전, 병원 내에서의 복잡한 절차를 혼자서 수행하는 것이 신체적으로나 정신적으로 부담이 되기 때문이다. |
| 3. 왜 대중교통 이용이나 병원 절차가 신체적, 정신적으로 부담이 되는가? | 교통수단의 접근성이 낮거나, 병원의 절차와 시스템이 복잡하여 혼자서 이를 관리하기 어렵기 때문이다. |
| 4. 왜 교통수단의 접근성이 낮고 병원 절차가 복잡한가? | 많은 병원은 특정 그룹의 환자들의 특수한 요구에 맞추어 시스템을 개선하지 않았고, 사회 전반적으로 노약자나 장애인에 대한 적절한 지원이 부족하기 때문이다. |
| 해결 방안 | 병원동행매니저가 병원으로의 이동부터 시작하여 접수, 진료, 검사, 처방 등의 절차를 원활하게 진행할 수 있도록 도우며, 필요한 경우 의료진과의 소통을 돕는다. |
이를 통해 환자는 신체적, 정신적 부담 없이 병원 이용을 할 수 있다. |
병원 동행 서비스의 필요성
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교통 문제로 인한 병원 진료의 어려움
https://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0002922585
교통 취약지역인 강원도의 경우 1인 가구 노인이 교통 문제로 인해 병원 진료에 어려움을 겪고 있다.
강원도여성가족연구원에서 발표한 2022년 강원도 여성 노인 1인 가구의 생활실태조사를 보면, **여성 노인 20.3%**가 교통이 불편해 지난 1년간 병원 진료를 받지 않은 적이 있다고 답했다.
병원 내부 시스템으로 인한 병원 진료의 어려움
https://www.youtube.com/watch?v=sbxrF9-0nro
어르신들은 병원에 가려면 큰마음을 먹어야 했습니다.
키오스크 사용부터 검사실 찾기, 투약 지도까지 쉬운 게 없습니다.
몸을 움직이는 게 불편하면 자녀들이 시간을 빼서라도 함께 가야 했습니다.
(인터뷰)병원 동행 서비스 이용 어르신 ” 자식들은 시간도 없잖아요. 시간도 없는데 (병원 동행을) 해줘야 하니깐. “
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병원 동행 서비스의 시장 규모
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병원 동행 서비스의 시장 규모는 앞으로도 확대될 것
https://wemakenews.co.kr/news/view.php?no=19892
서울시가 병원을 오가는 것이 어려운 이들을 위해 도입한 ‘병원 안심 동행 서비스’가 시행 2년 만에 누적 이용 건수 약 3만 건을 기록했다.
서울시에 따르면 병원 안심 동행 서비스는 2021년 11월 사업을 시작한 이후 지난해 말까지 누적 이용 건수가 2만 9,181건으로 집계됐고, 지난해 서비스 이용 건수는 1만 8,042건으로, 전년 1만 722건보다 67.5% 증가했다. 월평균 이용 건수는 898건에서 1,504건으로 늘었다.
이러한 병원 동행서비스는 서울시뿐만 아니라 전국적으로 확대되고 있으며, 초고령 사회로의 진입, 1인 가구 및 맞벌이 부부 증가, 저출생 대책 등 사회적인 변화에 따라 그 수요와 지원은 지속해서 확대될 것으로 전망된다.
몸을 움직이는 게 불편하면 자녀들이 시간을 빼서라도 함께 가야 했습니다.
(인터뷰)병원 동행 서비스 이용 어르신 ” 자식들은 시간도 없잖아요. 시간도 없는데 (병원 동행을) 해줘야 하니깐. “
키오스크 사용부터 검사실 찾기, 투약 지도까지 쉬운 게 없습니다.
몸을 움직이는 게 불편하면 자녀들이 시간을 빼서라도 함께 가야 했습니다.
(인터뷰)병원 동행 서비스 이용 어르신 ” 자식들은 시간도 없잖아요. 시간도 없는데 (병원 동행을) 해줘야 하니깐. “
어르신들은 병원에 가려면 큰마음을 먹어야 했습니다.
키오스크 사용부터 검사실 찾기, 투약 지도까지 쉬운 게 없습니다.
몸을 움직이는 게 불편하면 자녀들이 시간을 빼서라도 함께 가야 했습니다.
(인터뷰)병원 동행 서비스 이용 어르신 ” 자식들은 시간도 없잖아요. 시간도 없는데 (병원 동행을) 해줘야 하니깐. “
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병원 동행 매니저 직업의 수요
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병원 동행 매니저 인기 급상승
https://www.womaneconomy.co.kr/news/articleView.html?idxno=221646
https://www.1conomynews.co.kr/news/articleView.html?idxno=27366
서비스 공급자 사이에서도 직업 만족도가 높다는 평가가 나온다. 특히 요양보호사 자격증이 있다면 가산점을 받아 병원동행매니저 채용 1순위로 꼽힌다.
동행 매니저가 되기 위해선 사회복지사, 요양보호사, 간호조무사 등의 자격증 중 하나 이상을 소지해야 하며 민간 의료기관에서 제공하는 병원동행매니저 교육을 이수해야 한다.
비교적 짧은 취득 과정과 다른 돌봄 인력에 비해 낮은 노동 강도로 중장년층 사이에서 '제2의 직업'으로 부상 중이다. 기존 요양보호사, 사회복지사 등의 자격을 가진 종사자들이 동행 매니저로 직종을 변경하는 경우도 있는 것으로 나타났다.
몸만 건강하면 누구나 가능한 사업이기도 한 데다 어르신 직접 돌봄이 아니기 때문에 불미스러운 일이 발생할 염려도 없기 때문이다. 자신이 선택한 지역과 시간에 근무할 수 있다는 점도 높이 평가됐다.
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| 순위 | As-Is | To-Be | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | 노인 환자 | 혼자서 대중교통을 이용하기 힘들어 병원에 가는 것이 어려움. | 병원 내에서 복잡한 절차와 접수를 이해하지 못해 진료를 받는 데 어려움을 겪음. | 병원 동행 매니저가 안전하게 병원까지 이동을 도와주고, 병원 내에서 필요한 절차와 접수 과정을 대신 처리해 줌으로써 노인 환자가 불편함 없이 진료를 받을 수 있도록 지원. |
| 2 | 거동이 불편한 장애인 환자 | 휠체어를 사용해야 하거나 거동이 불편해 스스로 병원 방문이 힘듦. | 병원에 도착 후 병원 내 이동과 진료실로의 이동이 어렵고, 도움을 요청할 방법을 모름. | 병원 동행 매니저가 휠체어 리프트 차량을 제공하고 병원 내에서 안전하게 이동할 수 있도록 전담 서비스를 제공해 거동이 불편한 장애인 환자의 병원 방문을 지원. |
| 3 | 만성 질환을 가진 환자 | 정기적으로 병원에 다녀야 하지만 일정을 혼자 관리하기 어렵고, 병원에서의 후속 진료 정보를 제대로 이해하지 못함. | 매번 병원을 방문할 때마다 어떤 절차를 밟아야 할지 혼란스러워 시간을 낭비함. | 병원 동행 매니저가 정기적인 진료 예약을 관리해주고, 진료 후에도 후속 관리와 처방에 대해 상세하게 설명하여 만성 질환 환자가 체계적으로 건강 관리를 할 수 있도록 도움. |
| 4 | ||||
| 정서적으로 불안한 환자 | 병원을 혼자 방문하는 것에 대한 심리적 부담과 불안으로 진료를 미루는 경향이 있음. | 병원에서 낯선 환경 때문에 긴장하고, 의료진과의 소통에 어려움을 겪음. | 병원 동행 매니저가 정서적 지지와 함께 동행하여 환자의 불안을 줄여주고, 의료진과의 소통을 원활히 하도록 중재함으로써 편안하게 진료를 받을 수 있도록 지원. | |
| 5 | 보호자 동반 검사가 필요한 환자 | 보호자 동반이 필수인 검사나 시술을 받아야 하지만, 가족이나 보호자가 일정을 맞추지 못해 검사를 받지 못하는 경우가 생김. | 보호자가 없는 상태에서 병원 절차를 혼자 이해하고 처리하는 데 어려움을 겪음. | 병원 동행 매니저가 보호자 역할을 대신하여 필요한 서류 작성, 검사 동의 절차, 그리고 검사 후 환자의 안전한 귀가를 도우며, 보호자가 없는 상황에서도 검사를 원활하게 받을 수 있도록 지원. |
AS-IS (현재 상황) → TO BE (개선된 상황)