世界的に成功した多くのスタートアップが、起業初期から”顧客中心文化”の考えを持ち、顧客フィードバックを成長の原動力に、サービスを改善し続けていきます。その結果、多くの熱狂的ファンを生み出し、ファンの存在が今の企業・サービス価値に繋がっています。
「チャネルトーク」はカスタマーサポートが、お問い合わせやクレームの"処理"ではなく、顧客が持つサービスへのニーズや課題を最初に受け取り、チームに共有、サービスを改善し、企業内の顧客中心文化の基盤を作るためのサービスとして、提供してきました。
自社でもチャネルトークをフル活用し、一昨年5倍、昨年3倍の成長を実現することができました。これもサービス改善を続け、熱狂的なファンを生み出すことができたらからだと信じています。
今後、スタートアップのみなさまに、チャネルトークを使って、サービス改善やファンづくりをしていってほしいという想いから、今回「スタートアッププラン」を用意させて頂きました。