이제 여름이 다가왔고, 주변의 많은 사람들이 여름 휴가 여행을 위해 비행기표를 구매한다는 소식이 들려온다. (필자도 이제 미국에서의 생활을 정리하고 여름에 귀국한다!). 국제여행은 2019년 말 이후로 처음이니까, 약 2년 반만이다!
그때의 탑승 경험이 어땠는지를 떠올리다가, 문득 어떠한 요인들이 탑승 경험에 긍정적이거나 부정적인 영향을 줬는지가 궁금해졌다. 이러한 요인에 대한 분석을 한다면, 항공사들도 고객의 입장에서 자사의 강점인 서비스들과 개선해야 할 점들을 더욱 통찰력 있게 파악할 수 있을거라 생각한다.
데이터 분석을 위해 kaggle에서 다운로드한 “Airline Passenger Satisfaction” 데이터셋을 이용했다. 약 120,000이상의 승객이 만족도 설문조사에 참가했고, 그들의 비행의 여러 요소에 대한 평가를 했다.
아쉽게도 각 승객이 어떤 항공사를 이용했는지에 대한 정보는 담겨져 있지 않았다. 승객들의 성별, 여행 목적 (비즈니스/사업 혹은 개인 여행), 나이, 비행거리, 지연 시간, 등 같은 변수들이 있었는데, 변수들을 다 파악하고 싶다면, 아래 Table을 참고하면 된다.
만족도 조사에 참여한 남여 비율은 비슷했고, 두 집단 모두 56-57%가 비행이 “불만족”이라고 평가했고, 43~44%가 “만족”이라고 평가했다.
Smartplot - 도착 지연과 승객 만족도의 관계는 어떤가?
예상했던 것처럼 도착 시간이 지연이 높으면 만족도 또한 내려간다. Inverse-relationship
SMARTPLOT - 비행 경험이 만족스럽다고 한 승객들이 과연 비행의 모든 요소에 더 후한 점수를 줬는가?