공통 사항
- 회사가 회원에게 무상으로 제공하는 부가서비스의 경우, 회원에게 어떠한 권리도 발생되지 않으며, 회사는 회원에게 이와 관련한 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
- 예) 수업 스케줄 알림톡, 무료 수업 및 VOD, 무료 사은품 등
- 회원의 개인 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 어려움 등에 대해 회사에서는 별도의 보상 및 기타 책임을 지지 않습니다.
- 예) 회원의 인터넷 통신망 장애, 회원의 미숙한 기능 사용 등
- 환불이 진행되는 경우, 결제 시 사용한 쿠폰은 환불 요청 접수와 동시에 쿠폰의 사용 시각 기준으로 남아있던 사용 기간에 하루를 더해 복구됩니다.
- 회원이 고객센터를 통해 취소/환불/교환 등을 진행하려는 경우, 해당 요청 접수는 고객센터 운영시간에만 가능합니다. 회원이 고객센터 운영시간 외에 요청을 문의한 경우, 해당 요청 접수 시각은 고객센터 담당자가 해당 요청을 확인한 시각으로 합니다.
- 환불 처리는 결제수단의 취소를 통해 진행되며, 일반적으로 요청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 진행됩니다. 단, 결제수단에 따라 영업일 3~7일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.
- 고객이 서비스 또는 상품을 구매하면서 유/무형의 혜택(이벤트 사은품, 무료배송 등)을 받은 이후 취소/환불/교환이 진행되는 경우, 고객이 혜택받은 부분에 해당하는 부분 또한 고객의 별도 의사표시가 없으면 취소로 간주합니다.
- 유형의 혜택(상품)이 제공된 경우, 하단의 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정에 의하여 혜택받은 상품의 회수를 진행합니다. 상품 회수로 인해 발생하는 배송비는 고객이 부담합니다.
- 예) 꾸그머니 등을 구매하면서 지급받은 이벤트 사은품을 배송받은 후 꾸그머니 등을 환불하려는 경우, 우선적으로 회수를 진행하며 하단 그 외 상품(유형의 재화)의 취소/환불/교환 규정을 따릅니다. 회수가 불가능한 경우, 결제액에서 그 사은품의 정가를 차감하고 환불됩니다.
- 무형의 혜택이 제공된 경우, 그 혜택의 사유가 되는 서비스/상품의 구매 규정에 의거하여 취소에 해당하는 부분에 대한 금액을 별도 산정하고, 이를 환불 금액 등에서 차감합니다.
- 예) 무료 배송 혜택이 있는 상품을 배송받은 후 환불하려는 경우, 결제액에서 그 배송비를 차감하고 환불됩니다.
수업 스케줄의 취소 및 환불
- 교사와 신청자 모두 간의 합의가 있는 경우가 아닌 한, 수업 스케줄의 변경은 불가합니다. 필요한 경우, 해당 스케줄을 취소하고 원하는 스케줄을 다시 신청합니다.
- 수업 스케줄의 취소는 회원이 꾸그 홈페이지를 통해 직접 진행할 수 있습니다.
- 수업 시작 시각이 지난 이후에는 어떠한 사유에 의해서도 환불이 불가합니다.
- 예) 신청자가 수업 진행 도중 참여한 경우 (지각)
- 예) 수업 시작 시각부터 15분이 지나기까지 신청한 학생이 아무도 참여하지 않아 수업이 종료된 경우
수업 스케줄 취소 시 수수료
- 수업 스케줄을 취소하려는 경우, 수업 스케줄 시작 시각을 기준으로 다음과 같이 기본 취소 수수료를 적용합니다.
- 수업 스케줄 시작 시각의 48시간 이전: 취소 및 결제액 전액 환불
- 48시간 전 ~ 24시간 이전: 취소 및 결제액의 50% 차감 후 환불
- 24시간 전 ~ 12시간 이전: 취소 및 결제액의 70% 차감 후 환불
- 12시간 전 ~ 3시간 이전: 취소 및 결제액의 90% 차감 후 환불
- 3시간 전 ~ 수업 스케줄 시작 시각 이전: 취소 및 결제액의 100% 차감 (환불 가능한 금액 없음)
- 수업 스케줄 시작 시각 후: 취소 및 환불 불가
- 쿠폰을 사용하여 결제하셨을 경우에도 쿠폰 금액을 제외한 최종결제가를 기준으로 취소 수수료를 계산하며, 사용한 쿠폰은 자동 복구됩니다.
- 고객의 스케줄 취소로 인해 발생되는 취소 수수료는 회사의 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 교사에게 지급됩니다.
- 교사의 스케줄 취소로 인해 발생되는 취소 수수료는 회사의 서비스 운영을 위한 최소 비용(수수료 발생 금액의 20%)을 제한 뒤 고객에게 지급됩니다. 이 경우, 지급 방식은 수업에 따라 다를 수 있습니다.
- 다음의 예외 조항들을 제외하고, 해당 규정은 고객과 교사에게 동일하게 적용됩니다.
예외 1. 수업 스케줄 시작 시각과 관계없이 전액 환불되는 경우
- 교사가 (연령 등의 사유로 인해) 신청한 학생이 수업에 참여하기 어려울 것으로 판단하는 경우, 신청한 스케줄이 예고 없이 즉시 취소될 수 있습니다. 이 경우, 결제 금액은 전액 환불됩니다.