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기본 사항

• 사용자는 누구인가요?
• 사용자가 제품을 얼마나 오래 사용했나요?
• 사용자가 제품을 어떻게 알게 되었나요?
• 사용자가 제품을 사용하는 이유는 무엇인가요?
• 사용자 본인이 제품을 구매하나요, 아니면 다른 사람이 대신 구매하나요?

니즈 및 목표

• 사용자가 제품을 찾아본 동기는 무엇인가요?
• 사용자의 문제, 고충, 필요성은 무엇이었나요?
• 이 문제의 영향력이 얼마나 큰나요? 다른 사람들에게도 영향을 미치는 문제인가요? 문제가 해결되지 않을 시 비용은 얼마나 되나요?
• 이전에 사용자는 이 문제를 어떻게 해결했나요?
• 그 해결책이 충분하지 않았던 이유는요?
• 우리 회사 제품에 대한 소비자의 의사 결정 과정은 무엇이었나요?

사용 사례

• 사용자가 어떻게 제품을 사용하나요?
• 그들이 제품을 선택하게 한 주요 동기는 무엇인가요?
• 이 제품이 사용자의 업무 처리나 일상생활을 어떻게 바꾸었나요?
• 사용자는 어떤 방식으로 다른 사람들과 함께 제품을 사용하고 있나요?
• 제품 사용법은 이해하기 쉬웠나요?