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https://youtu.be/qWUk-jOuuek
CX(Customer Experience) 미션조직은 오누이 서비스(설탭, 오누이) 운영 과정 전반의 처리 속도 및 안정화, 만족도 향상을 목표로 움직입니다. CX 기획 및 운영 총괄자(리드)는 CX 미션조직의 하위 운영기획, 지원, CS 등 세부 셀조직의 업무를 리딩하고 피드백 하는 역할을 담당합니다.
오뉴(NEW)이어를 찾습니다!
앞으로 우리가 함께 할 일은요.
- CX 조직 확대에 따른 조직 세팅 및 리소스 관리
- 이슈(risk) 발생 시 해결 및 사후 관리
- 운영 정책 수립, 업무 프로세스 세팅 등 CX 기획 매니징
- 운영 처리 자동화 시스템(admin) 기획 매니징 및 디벨롭
이런 역량과 경험을 가진 분을 찾고 있어요.
- 고객 경험 관리에 기반한 운영 업무 경험이 5년 이상인 분
- 최소 10인 이상의 운영 조직을 리드해본 경험이 있는 분