“럭셔리 호텔을 찾는 고객은 뽐낼만한 것Bragging rights을 원합니다. 더는 단지 비싸기만 한 것이 자랑할 만한 게 못 되죠. ‘나 이번 휴가 때, 콩고에 가서 하루에 고릴라를 스무 마리씩 봤잖아. 뉴욕에서 이런 경험을 한 건 내가 처음일 걸’ 같은 게 요즘의 자랑거리예요. 그런 경험이 인스타그램 모멘트Instagram moment가 되어, 입소문을 퍼뜨립니다.”

빌 벤슬리 2 : 호텔계의 윌리웡카, 희소한 경험이 호텔의 경쟁력이다