💘 より多くの顧客を熱狂的ファンにする "カスタマーマーケティング"

より多くの顧客のLTVやロイヤルティを高めるために、カスタマーサクセス/サポートのスケールを始めよう💪

皆さん、こんにちは!チャネルトークです😃いつもチャネルトークをご利用くださって、誠にありがとうございます!

3月14日に予定されている**「カスタマーマーケティング機能」**のアップデートについて今回はもう少し詳しくご共有いたします🎤

<aside> 🚨 *3**月14日(土曜日)0時~3月14日6時まで、**システムメインテナンスのためサーバー停止されます。 チャネルトークの全ての機能が停止されます。 大規模のアップデートが計画されており、予定より長くなる可能性もございますので、ご理解をお願い申し上げます。

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1. オフラインのお客様にもメール/SMSでメッセージ配信

サイト訪問中のお客様にはポップアップを表示、オフラインのお客様にはメール/SMSで確実にリーチします。メッセージのリンクからチャットでのコミュニケーションに繋げられます。

より多くのお客様のLTVやロイヤルティを高めるために、カスタマーサクセスやサポートのスケールをさあ、始めましょう!

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2. メッセージ配信するお客様のフィルタリングが自由自在

電話・サイト訪問回数・言語・都市・カート情報・UTMなど全ての顧客情報でフィルタリングができます。フィルタリングはメッセージの一括即時/自動配信やサポートbotのターゲティングに設定できます。

例) 全ての会員

例) カートに商品を入れた後、3日間サイト訪問していない非会員

例) サイト訪問してから、3日以上経過した会員

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3. 一括即時配信

お客様のフィルタリングの後、その顧客セグメントに対して、メッセージを一括即時配信できます。一度にで複数人にメッセージ配信したいときに活用でき、オフラインのお客様にもメール/SMSでリーチします。

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4. 自動配信(話かけBotのアップグレード版)

一括即時配信とは異なり、顧客行動に合わせた配信やA/Bテストなどができるカスタマーマーケティング機能です。事前に設定した条件に合わせて、顧客に自動でメッセージ配信します。

例) 新規顧客にウェルカムメッセージを配信

例) カートに商品を入れた瞬間に、購買誘導メッセージを配信

例) 購買履歴が作成されたタイミングでレビューやアンケートの作成を依頼

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5. 準備されたテンプレートを活用し10分で始めよう!

一から設定する必要がありません。チャネルトークが用意した様々なテンプレートを活用して、簡単に自動配信機能を始められます。今後も、テンプレートや事例を追加していきます。

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6. ポップアップデザインのアップグレード

全体画面・Youtube・動画などの設定が追加され、顧客の心をキャッチすることができます。

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<aside> 🚨 話かけbotとカスタマーマーケティング機能は設計が異なるため、既存の設定を引き継ぐことができません。そのため、3月14日0時からは既存の話かけbotの動作しません。 大変申し訳ございませんが、ご理解お願いいたします。

✅ 話かけbotをご利用の場合、新機能リリースと同時に話かけbotプランは自動解約となります。 話かけbotをご利用頂いていた方には、マーケティング機能の1ヶ月間無料クーポンを自動適用いたします。

✅ カスタマーマーケティング機能の設定画面から、既存の話かけbotの設定内容を半年間、ご確認できます。 (但し、話かけbotは実行されません。必要な方は、ご参照しながらマーケティング機能をご設定ください)その他、ご質問がございましたら、全力でサポートいたします。

✅ メッセージのフォーマット方法の変更により、サポートbotやウェルカムメッセージで太字やリンクを使われていた場合には、 **などが表示されてしまう可能性があります。一度、表示をお確かめのうえ、以下のリンクを参考に新しいフォーマットにご修正いただけますと幸いです🙇‍♀️

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