トークスクリプトとは電話営業における「台本」です。 電話営業（テレアポ）を行う企業のほとんどは会話の流れや質問への返答をまとめたトークスクリプトを作成しています。 トークスクリプトを作成することで、
・顧客との会話に集中できる ・新人が即戦力になる ・組織全体の成長が早くなる ・成功するトークがわかる
と多くのメリットを得ることが出来ます。
しかしスクリプトもただ適当に作っていては上記の効果は得られません。 この記事では電話営業の成績が上がるトークスクリプトを紹介していきます。
トークスクリプトは企業や職種によって様々ありますが、基本的に7つの構造に分けることができます。
７つの構造ごとにそれぞれポイントと例文を紹介していきます。
状況や相手の反応によって話す順番が前後することはありますが、どれもトークスクリプトの中では大事な構成要素です。
欠けることのないようにしっかり準備しましょう。
電話営業では相手を警戒させないことがとても大事です。そして、警戒させるかさせないかは第一声にかかっていると言っても過言ではないでしょう。
ですが、気にしすぎて硬すぎる挨拶をしてしまうと、相手の態度も硬くなってしまい上手くいかないでしょう。
丁寧ではありながらも硬すぎない挨拶をすることがとても重要です。
<aside> ×「お忙しいところ恐れ入ります」「初めて電話させていただきました」
〇「おはようございます」「はじめましてこんにちは」「お世話になります」
</aside>
電話営業では初めて電話するケースがほとんどのため、相手は自分について全く知りません。
そのため自己紹介で相手に自分のことを知ってもらう必要があります。