📙 해외 CRM 솔루션 비교 / 분석
"아직도 엑셀로 고객 연락처를 관리하시나요?" 이런 질문을 받으면 심장이 뜨끔한 분들이 계실 거예요. 하지만 걱정하지 마세요. 생각보다 꽤 많은 회사들이 아직도 엑셀로 연락처를 관리하고 주간 실적을 분석하고 있거든요. 그러나 비즈니스 규모가 커질수록 엑셀로 관리하는 것이 버거워지고, 세일즈 현황을 보다 체계적으로 분석하고 예측까지 할 수 있는 솔루션을 필요로 하게 됩니다.
그래서 사용하는 것이 CRM 솔루션입니다. CRM이란 Customer Relationship Management의 줄임말로 고객관계관리를 뜻합니다. 그리고 시장에는 이러한 CRM을 도와줄 수 있는 우수한 솔루션들이 많이 나와 있습니다. 세일즈포스, SAP, 오라클, 마이크로소프트와 같은 거대 기업들이 각축장을 벌이고 있죠.
기능상으로 보자면 상향 평준화 되어 있습니다. 웹, 앱, 모바일에서도 모두 사용할 수 있도록 지원하는 것은 물론이고요. CRM 솔루션들이 기본적으로 제공하는 기능들은 아래와 같습니다.
오늘은 글로벌 TOP 5 CRM 솔루션의 특징을 간략하게 살펴보려고 합니다. 우리 회사에 적합한 솔루션은 무엇일지 살펴보고, 데모를 신청해서 직접 체험해보는 것도 좋을 것 같네요.
📙 세일즈포스 : 세일즈클라우드
❏ 글로벌 시장 CRM 솔루션 1위, 경쟁사 대비 압도적인 점유율
❏ 2007년 국내 시장 진출, 2019년 국내 지사 출범 후 공격적인 영업 활동
❏ 고객 정보를 관리하는 '세일즈 클라우드'가 가장 대표적이며 마케팅 자동화 도구 '파닷'도 유명
❏ 전 세계 고객사 15만개 이상, 포춘 100대 기업 중 96개사가 사용 중
❏ 국내 고객사 : 대한항공, 쿠팡, 베스핀글로벌, 버즈빌, 유한킴벌리, 풀무원 등
❏ 자회사로는 기업용 메신저 글로벌 1위 '슬랙', 데이터 시각화 툴 '태블로' 등이 있음
| 세일즈포스 글로벌 공식 홈페이지 | https://www.salesforce.com/ |
|---|---|
| 세일즈포스 국내 파트너사 클로비스 | https://www.clvs.co.kr/sales |
📙 세일즈포스 : 세일즈클라우드
❏ 대기업이 주로 사용하는 전사적 자원관리(ERP) 솔루션으로 잘 알려진 기업
❏ 글로벌 CRM 솔루션 시장 점유율은 세일즈포스에 이은 2위