0. 회사/브랜드 이름
1. 고객 세그먼트 및 특징
| 세그먼트 |
R(경과일) |
F(90일) |
M(90일) |
관찰되는 특징 |
| VVIP |
0-3 |
60회 이상 구매 |
60만원 이상 |
방문율↑, 구매 빈도↑, |
| 구매 상품 수↑ |
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| VIP |
0-5 |
30회 이상 구매 |
30만원 이상 |
방문율↑, 구매 빈도↑, |
| 구매 상품 수↓ |
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| NORMAL |
0-7+ |
10회 이상 구매 |
30만원 미만 |
방문율↓, 구매 빈도↓, |
| 구매 상품 수↓ |
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| 유동고객 |
0-20+ |
5회 이상 구매 |
10만원 이상 |
방문율↓, 구매 빈도↓, |
| 구매 상품 수↑ |
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2. 타겟 세그먼트 캠페인 기획
- 세그먼트 #1: [NORMAL]
- 전략: 신제품을 출시 알림과 재고 현황 제공.
- KPI: 신제품 매출 20% 상승
- 채널: 앱 푸시(이유: 새롭게 출시하는 제품에 관심을 가지고 있으므로 자사 앱을 통해 매장 재고를 확인할 가능성이 높으므로 앱 푸시를 통해 신제품 출시와 재고 현황을 알리기 위해.)
- 메시지: 신상 알림 🚨 00님 전용 신제품 소식! 재고까지 실시간으로 알려드려요.
- 세그먼트 #2: [유동고객]
- 전략: 할인 행사 소식 알림과 앱내에서 상품 확인.
- KPI: 주문 금액 10% 상승
- 채널: 앱 푸시, 앱 배너(이유: 앱 푸시를 통해 할인 행사 소식을 알리고 앱 배너를 통해 할인 하는 제품을 알리기 위해.)
- 메시지: 마지막 주는 역시 GS데이 🛒 지금 1+1, 2+1 혜택으로 알뜰 쇼핑하세요!
- 세그먼트 #3: [VIP]
- 전략: 구매 상품 수를 더 높이기 위해 포인트 적립 혜택 강화.
- KPI: 월 주문 금액 15% 상승
- 채널: 앱 푸시, 멤버십(이유: 멤버십 혜택을 강화시켜 세그먼트에 더 오래 머무르게 만들고 더 자주, 더 많이 구매할 수 있도록 유도하기 위해.)
- 메시지: 매번 쌓이는 즐거움 🙌 VIP 00님, 구매 시 0.3%가 적립돼요.
3. 디자인 (세그먼트 #3)
[디자인 삽입]
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