한정판 스니커즈, 스트릿 패션 아이템, 명품, 의류, 액세서리 등 다양한 패션 상품을 사고팔 수 있는 국내 대표 리셀(재판매) 플랫폼. 네이버(모회사)가 운영하며, 특히 MZ세대(20~30대) 중심의 패션과 트렌드에 민감한 이용자들에게 인기가 많음.
리셀 플랫폼 KREAM에는 일반 구매자, 개인 판매자, 전문 셀러(사업자) 등 다양한 고객군이 존재합니다. 이번 분석에서는 이 중 구매 활동에 초점을 맞춰 RFM(Recency, Frequency, Monetary) 분석을 수행하였습니다.
| 세그먼트 | R (최근 구매 시점 - 개월) | F (12개월 구매 빈도) | M (12개월 평균 객단가) | 관찰되는 특징 | | --- | --- | --- | --- | --- | | VIP 핵심 고객 | 최근 1개월 이내 | 7회+ 매우 자주 구매 | 상위 20% (100만원 이상) 고가 구매 다수 | - 프리미엄 제품 반복 구매율↑
세그먼트 #1: [패션 트렌드 충성 고객]
전략: 계절 트렌드 + 개인 관심 카테고리 기반 추천 강화
KPI: 월 구매 금액 20% 증가, 캠페인 푸시 클릭률 20% 이상 (기간 : 2개월)
채널: 앱 푸시 + 인앱배너 (이유: 자주 구매하는 특성을 가지고 있기 때문에 앱 충성도 O, 앱 푸시를 통한 할인 소식에 대한 니즈가 있을 것으로 추측. 캠페인 진행시 확인 및 참여할 확률 ↑. 앱 푸시로만 진행하면 알림 놓칠 가능성 有 → 푸시 클릭 후 인앱 배너도 함께 동일한 메시지 노출하여 전환율 증대 )
메시지:
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세그먼트 #2: [잠재 유망 고객]
전략: 북마크·장바구니 기반 개인화 알림 + 가격 변동/한정 수량 정보 제공
KPI: 월 구매 횟수 15% 증가, 북마크 상품 구매 전환율 5% 이상 달성 (기간 : 3개월)
채널: 앱 푸시 + 앱 내 알림센터 (이유: 앱 푸시를 통해 즉시성 강조, 다만 앱 푸시를 놓칠 경우가 있어 앱 내 알림 센터에도 동일한 정보 남겨두어 체류 시간 많은 잠재 고객이 나중에라도 확인 가능하도록 함.)
메시지:
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세그먼트 #3: [휴면 고객]
전략: 리마인드 캠페인 진행 (북마크 해둔 카테고리 기반 맞춤형 추천 제공) 캠페인 내용 : 복귀 촉구를 위한 휴면 고객 전용 한정 쿠폰 및 적립금, 무료배송 등 인센티브 제공
KPI: 재구매율 15% 증가, 휴면 고객 복귀율 20% 증가 (기간 : 6개월)
채널: 이메일 & 카카오톡 알림톡 + 앱 리마인드 배너(휴면 고객 전용 노출) (이유: 장기간 미접속 확률이 높아 앱 푸시보다는 도달 확률이 높은 이메일/알림톡이 효과적일 것으로 예상. 앱 복귀 후 인앱 리마인드 배너 노출시켜 구매 유도 경로 확보)
메시지:
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카카오톡 알림톡
앱 리마인드 배너 (휴면 고객에게만 노출)