| 세그먼트 | R(경과일) | F(90일 주문) | M(90일 동안 평균 객단가) | 관찰되는 특징 |
|---|---|---|---|---|
| 신규고객(뉴비) | 3개월 이내 | 1회 | 10만 원 미만 | 낮은 제품 이해도/충성도 확립x/이커머스 사용도 높음 |
| 수분케어단골 | 1개월 이내 | 월 1회 이상 | 50만 원~ | 구매제품고정/높은 충성도 |
| 가성비 단골고객 | 3~6개월 | 3회 | 20만 원~ | 할인·이벤트 시 구매/가격에 민감 |
| 프리미엄 잠재고객 | 다양 | 1회 | 1회 구매 시 10만 원~ | 고가 라인 제품 구매/니즈 명확 |
| 이탈고객 | 1 | 2~3회 | 10만 원~ | 과거 꾸준한 구매→일정기간 구매이력 x |
세그먼트 #1: 뉴비
[이름]님! 구매하셨던 [제품이름] 어떠셨나요? 재구매 혜택이 도착했어요!🎁
세그먼트 #2: 수분케어단골
전략: 프리미엄 라인업을 통해 업셀링 유도, 라네즈 신제품 라인업을 통해 크로스셀링 유도
KPI: 기존 구매 제품 재구매 → 월 주문 횟수 20% 증가. 업셀링, 크로스셀링을 통한 객단가 20% 증가
채널: 자사몰 내 VIP 전용 페이지, 이메일 뉴스레터
→ 이유: 충성고객 유지를 위해 자사몰 VIP 전용 페이지로 기존제품과 함께 신제품 홍보, 이메일 뉴스레터를 통한 프리미엄 라인 & 신제품 라인 함께 추천
메시지:
[이름]님, 변함없는 라네즈 사랑에 감사드립니다✨ 수분 케어 전문가 [이름]님을 위한 프리미엄 혜택과 가장 먼저 만나볼 신제품이 준비되어있습니다!
세그먼트 #3: 프리미엄 잠재고객
전략: 프리미엄 샘플 키트 제공 → 프리미엄 상위 라인 경험 유도, 고가 제품 라인 성능 & 가치 집중 홍보
KPI: 샘플 키트 증정 → 본품 구매 전환율 20%
채널: SMS 메시지 알림, 웹 사이트 팝업&배너 활용
→ 이유: 고가 제품의 특성상 직접적 소통을 위해 개인화된 SMS 메시지를 통한 샘플 키트 신청 유도. 웹 사이트 팝업과 배너로 프리미엄 라인 전용 페이지 유도
메시지:
[이름]님, 당신의 피부에 차오를 빛✨ [프리미엄 라인명] 샘플 키트 (선착순) 신청하고 경험해보세요! ➡️ [샘플 키트 신청 링크]