그래서, B2B 프로덕트 디자이너는 어떻게 일해야 할까?
이전 글 B2B 프로덕트 디자이너가 신경써야 할 8가지 #1 - B2B 프로덕트의 특징과 이어집니다.
이전 글에서는 B2B 프로덕트가 가지는 특징을 알아보았습니다. 이번 글에서는 B2B 프로덕트의 특징을 고려해 B2B 프로덕트 디자이너가 어떤 점을 더 신경 써야 하는지 그 요소와 마인드 셋에 대해 알아보겠습니다.
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디자이너와 사용자 간 거리
사용자를 만나기 힘들다
B2B 프로덕트는 B2C 프로덕트보다 디자이너와 사용자 간 거리가 더 멉니다. 긴 거리로 인해 사용자를 만나고 피드백을 수집하기 물리적으로 더 어려운 환경에 처해있습니다. B2B 프로덕트의 실사용자는 기업 사용자이므로 기업 내부 이야기를 바깥에서 하고 싶지 않은 경우도 많습니다.
사용자의 이야기를 듣기 힘들다
사용자와 거리가 멀고 사용자와 직접적인 인터랙션을 할 채널이 마땅치 않아 B2B 프로덕트 사용자의 피드백을 수집하기는 어렵습니다. 또, 사용자는 현재 워크플로우에 익숙해져 있어 문제를 문제로 느끼지 못할 가능성도 높습니다.
이런 이유 때문에 일반적인 경우 세일즈 팀, CSM 팀이 고객의 워크플로우와 고객이 말하는 문제점을 물어다 주는 방식으로 기능 로드맵을 꾸려나갑니다. 하지만 이런 방법은 사용자가 말하지 않는 것은 발견할 수 없다는 점과, 사용자의 말도 다른 사람이 한 차례 옮긴 결과라 컨텍스트가 걸러질 수밖에 없다는 한계점이 있습니다.
👉 따라서 B2B 프로덕트를 디자인 할때는 좀 더 나은 사용자 리서치를 할 수 있는 방법을 환경적으로 마련해야 합니다. 가능한 방법의 예시로는 다음이 있습니다.
리서치 방법의 예
- 세일즈팀, CSM 팀이 프로덕트 팀과 고객이 커뮤니케이션 할 수 있는 채널이 되어준다
- 세일즈팀, CSM 팀이 직접 고객의 입장에서 리서치 대상이 되어준다
- 도메인 전문가를 컨설턴트로 고용한다
- 사용자에게 직접 접근이 가능한 조직과 파트너십을 맺는다
사용자의 문제를 발견하기 어렵다