目次

■まず初めに…

• お客様側で操作を行う場合の手順となります
• 実際の操作手順について事前に挙動のご確認をお願いいたします
• 全てお客様に操作をお任せする場合、特にお客様への個別メール案内などは必要ございませんが、多くのストア様では下記などの対応を実施いただいております ①別途公式サイト上に決済エラー時の手順についてのドキュメントを用意する ②Mikawayaアプリ>設定>メール通知設定>お客様へメールで通知を送信する「決済失敗」にて文章をカスタマイズいただくか、Shopify Flowなどを活用し、決済エラー時のみお客様にタグを付与し、自動メールをお送りする ③個別に定期便の再開について案内する　など

【手順①】

通知メールのサブスクリプションIDをクリックし、該当のお客様を確認する

Mikawaya Subscripitonをご利用いただきありがとうございます。

下記の定期便について、決済が失敗しました。
サブスクリプションID：サブスク管理画面へのリンク

決済方法を変更いただくよう、お客様にご連絡くださいませ。
クレジットカード情報の更新後は、お客様マイページもしくMikawayaアプリ内の「再決済ボタン」をクリックして決済の再開処理をお願い致します。
[⇒決済再開の方法について詳しくはこちら](<https://mikawayahelp.oopy.io/6165e70d-474f-4cb6-811e-0b7191a77163>)

決済エラーの理由はMikawayaアプリ上から確認可能です。
[⇒エラー理由の一覧はこちら](<https://mikawayahelp.oopy.io/631ba63b-1bdf-400f-9755-a45b8ec09293>)

ご不明点があればお気軽にサポートまでお問い合わせください。

Shopify - Mikawaya Subscription

Mikawayaサポートチーム
[email protected]

【手順②】

お客様のメールアドレス宛にご連絡を行う

<aside> 📨 ご連絡例　※オレンジ文字部分はカスタマイズしてご利用ください

○○様 いつもご利用いただきありがとうございます。

クレジットカードエラーが発生しておりますため、お手数ではございますがクレジットカードのご変更をお願いしたくご連絡いたしました。

○月○日に以下の件名でメールが届いているかと存じます。

件名：定期便の決済が失敗しました。

送信元：（ストアドメイン）[email protected]

公式サイトからマイページにログイン後「サブスクリプションを管理」をクリックして、クレジットカードの変更と定期便の再開をお願いいたします。

【手順】

1.公式サイトにてマイページログインを行い、「サブスクリプションを管理」＞ご注文の定期便一覧「詳細の確認・変更をする」をクリック

2.お支払い方法「変更する」ボタンをクリック

3.件名「（ストア名）の決済方法を更新する」を開き、青色ボタンの「支払い情報を確定する」にて変更手続きを実施する

4.マイページに戻り「エラーになった決済を再実行する」をクリック（ボタンクリックのみで定期便の再決済がかかります）

5.本メールにご返信いただく

決済エラーの原因につきましては、有効期限切れや限度額がいっぱいなどが挙げられますが、詳細につきましてはクレジットカード会社に直接ご確認いただけますと幸いです。

その他ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。

（ストア名）

（ストアメールアドレス）

</aside>

▼お客様に届く決済失敗メールのイメージ例