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하트카운트 PLG(Product Lead Growth)팀에서 고객 응대 및 콘텐츠를 통해서 더 많은 고객들이 하트카운트를 활용하여 좋은 인사이트/사용자 경험을 얻을 수 있도록 하는 Customer Success 매니저를 구합니다. 고객(사용자)이 하트카운트를 사용하는 모든 생애 주기 상의 경험을 관리하고 개선하며 프로덕트의 성장에 주도적인 역할을 담당하게 됩니다. Saas 프로덕트 그로스 리드, 다양한 산업의 데이터셋을 분석, 시각화, 가치를 발견하여 사용자 경험을 개선시키는 것 등에 관심이 있는 분들의 많은 지원 바랍니다!

PLG팀 소개

PLG팀은 제품 본연의 가치를 더 많은 사람들이 알아볼 수 있도록 하여 사용자 Pool을 계속해서 확장, 비즈니스를 성장시키는 팀입니다. 고객이 하트카운트를 처음 인지하는 순간부터의 모든 경험을 책임지고 관리합니다. 신규 사용자 확보를 위한 콘텐츠/광고 기획부터 사용을 시작한 고객을 성공적으로 온보딩하는 것까지 사용자 Life Cycle에 필요한 모든 업무를 수행하고 있습니다. 신규/기사용자들을 대상으로 한 하트카운트 활용 스킬 교육(온보딩) 및 리드 확보를 목적으로 한 ‘Data Hero 커뮤니티'를 운영하고 있습니다. 저희와 함께 고객 온보딩 과정을 개선하며 ‘알아서 팔리는 제품’을 만드는 것에 동참하실 분을 찾습니다.

주로 담당하시게 될 업무

크게 고객 지원/온보딩 업무와 콘텐츠 작성 업무를 리드하게 됩니다.

• 고객이 하트카운트를 구독(도입)하게 되는 과정을 면밀하게 살피며 사용자 Life Cycle을 정의하고 단계별 지표를 관리, 개선합니다.
• 챗봇, 메일, 유선 상담 등을 통한 문의 사항 답변과 더불어 개별 고객의 상황을 고려한 맞춤 가이드를 제공해 고객이 더 쉽게 하트카운트를 사용할 수 있도록 지원합니다.
• 고객 컨설팅(가이드) 세션을 리드하며 고객에게 알맞은 시연, Insight Generation을 지원합니다.
• 고객의 데이터를 하트카운트에서 활용하기 좋은 형식(tidy dataset, wide table)로 가공, 편성합니다.
• 고객 대상 정기적인 인터뷰를 설계, 실행하고 공유할만한 피드백은 프로덕트팀에게 알려줍니다.
• sample data/고객 사례를 활용하여 HEARTCOUNT USE CASE 콘텐츠를 만듭니다.
• 하트카운트 관련 교육(온보딩) 프로그램 및 콘텐츠를 기획하고 실행합니다.

이런 분을 찾고 있어요

• 하트카운트라는 제품의 용도와 하트카운트팀이 해결하려는 미션을 이해하는 분