본 서비스 수준 협약(Service Level Agreement, 이하 “SLA”)은 애드쉴드(이하 "회사")가 제공하는 '애드쉴드 복구(프록시)'의 품질 수준을 명시하고 이를 충족하지 못했을 경우의 책임을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
회사는 매월 청구주기 동안 최소 99.9%의 월 가동률로 서비스를 제공할 수 있도록 합리적인 노력을 하며, 월 가동률을 충족하지 못하는 경우 손해를 배상합니다. 단, 손해배상액은 광고 수익을 기준으로하며 월 광고 수익을 초과하지 않습니다.
장애 발생에 대해 손해 배상은 애드쉴드 계정 잔고로 지급됩니다. 단, 사안에 따라 회사가 별도의 손해배상 기준을 적용해 공지하는 경우에는 보상 기준이 다를 수 있습니다.
예시) eCPM이 1,000원인 웹사이트에서 시간 당 100만뷰가 발생하고 있는 시점에, 1시간 동안 장애가 발생한 경우 아래와 같이 보상을 지급합니다.
10만뷰 x 1시간 x 1 (eCPM 1000 / 1000) x 120%장애 시간은 서비스를 이용하지 못하는 사실을 회원이 회사에 통보한 시점, 또는 회원이 통지하기 전 회사가 그 사실을 알게 된 시점부터 측정됩니다.
회원이 본 조 제1항에 따라 회사에게 손해배상을 청구하고자 하는 경우 애드쉴드 고객지원센터로 아이디와 해당 프로젝트 및 청구액과 산출 근거, 장애에 대한 상세 내용을 기재하여 장애 발생 30일 이내에 신청하여야 합니다.
회사가 본 서비스의 월 가동률이 기준치를 충족하지 못하는 것으로 확인하는 경우, 회사는 그 보상 청구 월의 익월 내에 보상을 지급합니다.
회사는 아래에 해당하는 경우에는 손해 배상을 하지 않습니다.