****다양한 상황 속에서 대한민국 치안을 지켜주고 있는 112. 대한민국 국민들은 112 신고 시 어떤 요소들을 경험했을 때 높은 만족도를 보이고 있을까요? 대한민국 경찰의 업무처리에 대한 종합 만족도 및 서비스 품질을 더욱 높이기 위한 방안을 모색하고자 해당 통계적 분석을 사용했습니다.
경찰청_112신고분야 치안고객만족도 결과(관서별)_20211231.csv
전국 경찰서의 종합만족도의 평균 점수는 87.22점으로 대체로 높은 점수를 보였으며 경남 하동서의 경우 96.6점으로 종합만족도가 가장 높았고, 경북 울릉서가 77.2점으로 가장 낮은 수치를 보이고 있습니다.
전국 경찰서의 서비스품질 평균 점수는 87.99이며, 경남 하동서가 97점으로 종합만족도와 더불어 서비스 품질 점수 또한 가장 높았으며, 경북 울릉서가 79.4점으로 서비스품질 또한 가장 낮은 수치를 보이고 있습니다.
1. 종합 만족도 요인 분석 결과 종합만족도의 차이를 만드는 가장 설명력이 높은 요인 3가지를 분석해보았습니다.
** 1-1)첫번째 요인 : 현장처리종합만족도**
<aside> 💡 **현장처리종합만족도가 첫번째 설명력을 가지고 있으며 종합만족도 차이(변화량)의 99.48%를 설명할 수 있습니다.
→ [ 94.66 ≤ 현장처리종합만족도 < 96.6 ]인 경우 종합만족도 평균값이 96.6로 전체 평(87.22)보다 9.38만큼 높았습니다. → [ 94.66 ≤ 현장처리종합만족도 < 96.6 ]인 경우 종합만족도 평균값이 96.6로 전체 평균(87.22)보다 9.38만큼 높았습니다.**
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** 1-2) 두번째 요인 :** **서비스품질 및 업무처리절차 및 과정**
<aside> 💡 **서비스품질과 업무처리절차 및 과정이 함께 두번째 설명력을 가지고 있으며 종합만족도 차이(변화량)의 98.63%를 설명할 수 있습니다.
→ [ 95.24 ≤ 서비스품질 < 97 ]이고 [ 93.43 ≤ 업무처리절차 및 과정 < 95.6 ]인 경우 종합만족도 평균값이 96.6로 전체 평균(87.22)보다 9.38만큼 높았습니다. →[ 79.4 ≤ 서비스품질 < 81.16 ]이고 [ 73.9 ≤ 업무처리절차 및 과정 < 76.07 ]인 경우 종합만족도 평균값이 77.2로 전체 평균(87.22)보다 -10.02만큼 낮았습니다.**
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